一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉德邦延误晚点、物件丢失、未及时录入妥投信息，期望赔偿、解释。二、消费投诉地址
德邦快速投诉入口：点击投诉德邦三、消费投诉详情
陕西省的张某向消费保投诉称：“本人于12.19从长春寄行李回家。在长春转运场耽误了十天左诉右，我期间联系德邦客服，多次推脱不处理。毫无责任意说识，我要求他们和我协商，告知我快递具体情况，无视我的请求，并且不回复给我电话。最后本人，不得不联系德邦长春快递员，才找到我的快递。第二次，1月2日到达北京后，又出现了同样的情况。我也打给德邦客服要求他们处理，他们只是推脱和我说帮我联系。但是没有任何人知道我的行李丢在哪里了。并没有任何实质性的结果。我的快递已经快要有二十天在路上了，德邦客服完全不管不顾也不去处理我的投诉。本人提出延期赔偿，他们也含糊其辞，不正面处理我的诉求，准备一拖再拖！没有一点责任感，至顾客的感受不顾。无论怎么投诉他们，他们依然我行我素，没有丝毫悔改的样子。 里面有我重要的文件和书籍以及衣服。本人只要求他们找到我的快递，赶快送回来。他们不查监控，也不去好好找。至客户于不顾。。”张某的投诉诉求为德邦赔偿、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉德邦：德邦物流快递受损及骗保用户夏某投诉德邦称：“投诉1:我由长春发往大连物品破损，要求理赔无果，德邦快递人员连电话都不给打，不作出解释； 投诉2:快递员骗取保费，原因是他在运输我快递过程中损坏了目的地车间卷帘门，现场请求把我快递箱体破坏，制造假现场并骗取赔偿来支付卷帘门修复费用，我现场有同事为证；”
【投诉案例二】投诉德邦：德邦投诉理赔糊弄人，摆烂，处理太慢，不同意就不处理。
用户薛某投诉德邦称：“从老家邮寄的电视，按照德邦的要求打木架装箱，买了保险，到货后包装都完好，屏幕炸裂，异常签收走理赔，上传签收异常的照片，应德邦要求，我找了海尔电视售后维修咨询维修价格3010，理赔走了了半个月，说只赔1500，还让我自己修，德邦你咋不上天那，都什么服务，然后就不回复电话也打不通，官方投诉也不处理。”
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