一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉银泰百货天猫店售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款问题，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
银泰百货天猫店快速投诉入口：点击投诉银泰百货天猫店三、消费投诉详情
河北省的郑某向消费保投诉称：“ 卖家强买强卖，以鞋盒破损为由不退费，该产品并无一鞋一盒的标准，且鞋盒破损应由快递方承担，买家寄出时完好无损，并不需要承担该责任。鞋子本身品控差，卖家将责任推到买家身上，说是买家自己造成的，拒不退款，买家取件后仅试穿，因鞋子质量太差当天退款，鞋底干净鞋后无磨损，并未造成造成损坏（我会在附件中上传图片作为证明），与客服联系时态度非常强硬，拒不退款并且将货物强制退回，纠缠半个月之久，由于开箱时未录制视频，在造到卖家的无故污蔑时无法自证，商家的这种行为十分可耻，希望能够得到公平的判 决”郑某的投诉诉求为银泰百货天猫店退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：爱尔康官方旗舰店寄过期护理液用户高某投诉淘宝网称：“2021.8在淘宝爱尔康官方旗舰店买了120ml护理液，上个礼拜刚打开使用了一周，早上突然发现护理液2021.3月就过期了。目前已使用过期护理液一个礼拜，泡了两幅美瞳，美瞳也都带过了。这么大的旗舰店卖过期产品给客户使用，还是用在眼睛里的，现在美瞳我也不敢使用了，也不知道带了一个礼拜眼睛会不会有什么问题。太恶劣了，要求商家道歉！！！要求商家赔偿！！！！！”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东售后服务差
用户范某投诉京东商城称：“2月1号买的三盒周黑鸭，因为是过年期间忘记取货了，可是其他买菜APP都有团长发短信或者是打电话告知你货到了，可是惊喜拼拼只管送到货，不管客人是不是有取到货！取货点的人也没打电话给我，我也没接到任何电话！所以我的东西也就被取货点的人独吞了，现在惊喜拼拼客服也不管！真的是无良商家！”
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