一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百度文库退费问题、强行定制，期望退费。二、消费投诉地址
百度文库快速投诉入口：点击投诉百度文库三、消费投诉详情
湖北省的马某向消费保投诉称：“2022年九月，在百度专栏好学频道逗逗英语，购买过七年级英语教学视频 课程里的视频已经全部解锁了，有可能观看的时间误点，又扣了一笔同样费用同样课程的订单 ，但显示的是赠送订单，但是页面未告知我是赠送订单，我并不知道 ，而且这个订单也没有解锁、也没有领取使用 ，是绝对可以退款的，联系了商家作者也都说是配合平台来给我退款，作者说他们没有退款通道只有平台才能处理，但是平台不退款 ，这是霸王条款，支付连点保障都没有，没有售后让人难以相信平台，若不退款维权到底”马某的投诉诉求为百度文库退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退费问题、自动续费、虚假宣传、联系不上客服、强行定制等问题，另外,行业的被投诉对象还有：多玩、素记、天天爱看、淘新闻、微软office、熊猫赚钱、小影APP、百度网盘、PicsArt美易、晋江文学城、果师兄、互盾、飞卢小说网、115网盘、多多云手机、开心手机恢复大师、游戏蜂窝、悠空网、飞猫云、亿刻看点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉互盾科技：上海互盾科技有限公司强行苹果手机扣费用户陈某投诉互盾科技称：“本人2月7哈在苹果商店下载互盾公司的APP OCR文本转换软件。此APP明确说明前三天免费试用。（本人认为前三天可以使用APP，后面几天需要交年费才有使用权限）。没想到此软件自动扣费，且未曾发任何短信提醒扣费。 本人在2月份发现扣费异常，已经取消订阅此APP。收到支付宝账单仍然扣取一年费用！ 去公司客服交涉，态度及其恶劣，推卸责任。此公司有误导消费，和诈骗无异！！ ”
【投诉案例二】投诉17uoo：17uoo网站提现不了
用户杨某投诉17uoo称：“2019年8月28日从17uoo平台体现499元到2019年11月25日还未到账，客服与企业电话现在都无人应答，该公司欺诈顾客要求继续充钱才能提现 严重违反企业信誉 恶意拖欠到账。”
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