一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫椽嘉枫旗舰店售后服务欠缺、发货不及时、网络诈骗，期望赔偿、发货、解释。二、消费投诉地址
椽嘉枫旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫椽嘉枫旗舰店三、消费投诉详情
广东省的叶某向消费保投诉称：“投诉内容投诉商 家虚假发货并欺骗消费者，要 求按照<消费者权益保护法>55条进行赔付。本人支付订单时间为1月4日,商家当时承诺三天左右发货，到第三天1月7日本人进行催促后，告知已经安排加急发货，随后当天1月7日下午该商家录入顺丰单号为SF16166***61289，这时我以为发货了。1月7日晚.上11点未见物流更新告知要催物流更新，让我等，1月8日时隔一-天该商品物流任然显示揽件中，询问商家告知8日晚上八点会有物流更新，实际未见，询问又告知要去问经理，告知还是催物流让我等，说1月9日给我答复，1.9日上午11点答复我发出了还是等物流更新，期间我投诉淘宝官方，淘宝官方告诉我是因为商家缺货(淘宝与商家核实后)，可商家已经录入单号并且告诉我发货，实际是欺骗?于是本人询问顺丰官方客服，该客服说这个顺丰单号收寄方信息是空白的，此单号没有.上传信息，至今商家还跟我说让我等物流更新。”叶某的投诉诉求为天猫椽嘉枫旗舰店赔偿、发货、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫的商品质量问题，处理消极态度用户严某投诉天猫称：“商品具有七天无理由退换货，存在严重质量问题，在规定时间期间，向优品申请售后，得到回复：由于某部存在划痕，拒绝换货，期间仅仅处理其中一个反馈问题，对其他反馈问题视而不见”
【投诉案例二】投诉天猫：投诉天猫初医生旗舰店三无产品酒精
用户曾某投诉天猫称：“该单其中一瓶酒精没有任何标签，属于三无产品，客服也承认是批次问题，情节严重”
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