一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城幂娜家居日用专营店虚假宣传，期望补偿、改善服务、解释。二、消费投诉地址
京东商城幂娜家居日用专营店快速投诉入口：点击投诉京东商城幂娜家居日用专营店三、消费投诉详情
内蒙古的南某向消费保投诉称：“本人于2022年12月23日从京东幂娜家居日用专营店购置艾条，数量是两套，每套包含10根艾条和1个底座。图片宣传其中的底座是木头的，实际配货底座是黑色塑料，询问商家，商家说没有木头的底座，但是却在网页中放木头底座的照片，这就是欺瞒消费者。”南某的投诉诉求为京东商城幂娜家居日用专营店补偿、改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东上购买的电子礼品卡不能使用，客服不解决用户唐某投诉京东商城称：“京东上购买了一张数额较大的沃尔玛礼品卡，不能绑定，询问客服，客服不理人，不能售后，欺骗消费者”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东2022年618plus会员超级购物卡霸王条款
用户董某投诉京东商城称：“1.广告说开通plus会员后可以领取优惠券，当开通之后发现优惠券不能用在我想购买的商品上。2.我最初想买的是不使用就可以退的plus会员，但APP却提示指引页面跳转到了京东购物卡，购买后客服表示我买的是超级购物卡，不可以7天无理由退款。 这个是虚假宣传。但京东将超级购物卡和不使用权益就可以退款的plus会员放在同一个页面，并且开通主页面未明示超级购物卡和plus会员的区别，这个是诱导消费。3.京东有意混淆超级购物卡与plus会员，并且在我并未使用任何超级购物卡权益的情况下不予退款，再者plus会员就能退款，而超级购物卡属于plus 会员的一种，为什么不能退？4.根据消费者权益保护法第24条，经营者不得以格式合同，通知声明等方式作出对消费者不公平不合理的规定或者减轻免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同通知等含有前款所列内容的，其内容无效。这个是“霸王条款”！5.在反馈问题后说派专人处理，但每个专员都推脱责任，只会说抱歉不给解决问题，这是不作为！”
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