一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Apple产品京东自营旗舰店售后服务欠缺、退款问题、霸王条款，期望退货退款。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
四川省的王某向消费保投诉称：“通过京东购买了iPad air5 ，显示是1.6签收，但是实际是1.6放门卫的，后续才拿到。今天拿到后发现，盒子包装，一脚有褶皱（怕是撞了），另外包装一侧塑封膜没有（但是不足以打开盒子，边角都有塑封膜）。联系京东退换，表示：1.没有拆开过盒子没有撕塑封膜。2.盒子都没有打开过，没有激活，看都没有看见内里的产品。客服表示可能是运输途中塑封膜破损，给我赔偿京豆，拒绝退货，表示要签收24小时内反馈。但是：1.购买页面完全没有提到过要签收后24小时内反馈。2.我没有开封、没有拆盒、没有激活，只是拆了快递盒子发现不对，完全符合退货条件。投诉：京东恶意临时增加所谓24小时内反馈的说辞，故意不履行售后义务，恶意不退货不退款，要求退货并全额退款，维护消费者自身权益。”王某的投诉诉求为Apple产品京东自营旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：卡西欧京东自营店买的手表，第三天就表盘有水雾凝珠不散用户韩某投诉京东商城称：“2019.12.28号在卡西欧京东自营店买的手表，戴第三天就有水雾凝珠不散，问了在线客服，说了一堆官方语言，根本没有用，一直到退货当天水雾还有的，联系了京东快递取件退货退款，处理时间说是7-15个工作日，处理的很慢，催过几次，最后一次来告诉我，说检测是人为原因，不在收货保修范围，需要自己花钱修理，买的手表，我不戴能发现问题吗，难道买了就供起来么？货退回了，他们说是就是了，嘴长在他们身上，我还没说发的就是有问题的，一句检测报告打发了，还说可以去拿检测报告去检验，谁知道你们弄没弄，打发我们消费者，根本不想好好处理，直接变成他们有理，我们消费者得吃哑巴亏了。现在只要求退货退款！！！！！！”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东耐克官网的鞋根本就是假的
用户步某投诉京东商城称：“才买了半年，就没法穿了，褪色不说，还变成绿色，这样让人怎么穿”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉Apple产品京东自营旗舰店
