一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际探物之选退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
天猫国际探物之选快速投诉入口：点击投诉天猫国际探物之选三、消费投诉详情
四川省的李某向消费保投诉称：“2022年12月23日在天猫欧洲直购店购买价值713.10元欧洲直邮jw anderson 女士 钥匙扣。 在购买后，多方渠道了解天猫国际兜售物品极有可能为假货。由于该物品为赠送朋友，权衡再三决定退款，于2022年12月31日申请退款，买家于2023年1月1日拒绝退款。后我找到卖家要求退款，对方以“已发货”拒绝退货。随机我要求对方提供相应物流信息、国际海关证明，对方提供的均无法查证。在质疑为虚假物流后，要求对方提供清晰营业执照（期间以无法提供为由，拒绝提供，多次要求情况下，提供模糊营业执照，并解释只能给到这个）。 并且该店铺还将原店铺名“天猫国际xvan选集合店”更改为“天猫国际探物之选”，非信誉俩良好店铺正常行为。 为此，我们自发为遭受到同样情况的淘宝用户，建立群聊，申请维权。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条及第十二条内容，坚决维护自己合法权益。”李某的投诉诉求为天猫国际探物之选退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫国际：产品预包装和宣传问题用户刘某投诉天猫国际称：“8.29号我在天猫进口超市买了那都无盐海苔，等到货到的时候打开包装发现是有盐成分的，明显是食品外包装问题，现在他们也知道是自己产品的问题，本来今天是要给幼儿园的孩子们吃的，结果发现产品食品外包装问出现，他们虚假宣传就是错误的，尽管检测结果如何，一样违反消费者权益保护法了，这样一来耽误幼儿园孩子的日常零食的需求了，这个责任谁付，损失谁负责”
【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫国际，无视消费者权益 损失 购物体验！只手遮天！
用户王某投诉天猫国际称：“希望得到重视！此单是继本月20号商家发错货后的25号第二次发错货！一周之内，同一产品，接连两次发错货，低级错误令人发指！本月25号，在万般无奈之下，出于对天猫国际还仅存的一点信任，唯有再次下单购买ISDG纳豆180粒装，由于20号商家第一次发错货留下的阴影，本人还在此次25号的订单买家备注里留言、和商家客服留言、和天猫国际平台客服留言，这三方留言的主要内容一致：请他们不要再发错货！结果在我再三警告强调的前提下，仍然于28号收到商家发错的货，和上一次23号收到的一模一样！本人及家人，在承受着商家第一次发错货造成的各方损失且赔偿不合理，还难消怒气的情况下，再一次遭遇了同样事故！可笑吗？！在经受了恶性循环，家人的药还是没有收到，商家的这种没皮没脸的操作，再次耽误了家人的正常用药以及健康，以及本人在这接连两起商家造成的重大事故中，所消耗的时间、精力！作为受害方，面对商家客服轻松的、廉价的所谓“抱歉”二字，面对一次又一次被迫的忍耐等待，消费者的权益就活该被你们天猫国际玩弄于鼓掌？凭什么明明是你们犯下的错误，可还要恬不知耻的保障自身的各种利益在先？还要恬不知耻的要求受害者继续按照你们的各种流程走？没有管理级人员出来承担责任，没有第一时间合理的、与受害者各方损失成正比的赔付！要求：1、相关负责人电联解释！2、肇事者以及部门领导得到处分！3、因商家发错货赔偿实际支付金额的30%，这一点不合理， 必须高于此金额！像天猫国际这种无惧投诉，无视消费者权益、损失、购物体验的电商，必将为自己买单！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫国际探物之选
