千岛潮玩族严重质量问题不退款态度差

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉潮玩族退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷,期望退款、道歉。

二、消费投诉地址

潮玩族快速投诉入口:点击投诉潮玩族


三、消费投诉详情

湖北省的何某向消费保投诉称:“本人于2023年1月4日在千岛潮完族购买了3件全新盲盒商品,于1月6日签收。全程录像开箱后,发现其中一件商品断裂成6块情况十分严重。于是在平台申请售后,无反映。1月7日主动联系客服说明情况,对方称为商品官瑕,不换货不退款仅补偿10元。对其处理结果不满意后留下电话等待后续处理。1月9日接到一名潮玩族男性工作人的电话,说他们这是二手平台没有三包没有退换货的,而且这是官瑕他们不包赔!我对官瑕的定义提出异议,商品碎成五六块应该属于质量问题我要投诉,对方称碎成七八块也是官瑕,你要投诉就投。且整个过程对方语速极快音量极大语气嚣张态度恶劣。 此次投诉需求1.要求千岛潮玩族对有质量问题的这件商品退款2.要求该客服人员真诚道歉。”
何某的投诉诉求为潮玩族退款、道歉。

潮玩族

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉潮玩族:潮玩族 恶意封账号
用户顾某投诉潮玩族称:“2022年6月8日我在“潮玩族app”上售出了一个盲盒玩具,隔天发出了圆通快递,因为当天给了快递两个快递收件的时候把两个地址填写反了,因为两个订单的金额相差很大,导致买的便宜的收到贵的不肯退,从6月12号至今已经过去了小半个月我仍然未收到我寄过去的物品!买家在平台一直申请退款!因为我没收到我不可能同意退款!我拒绝之后潮玩族app平台居然默认收货了此订单!然后莫名其妙说我涉嫌欺诈把我的账号给封禁了!(我账号里面还有52个盲盒在他们的寄存柜里面无法取出!)完全没有人联系我告知我情况,就这样容易永久封了我的账号!我52个盲盒价值数千元谁来承担!而且我还没有收到退货我为什么要确认退款?这件事到现在为止都还没解决! 我的诉求:潮玩族将我的账号解封,我收到退货退货没有损坏缺失的情况下把当时那个订单的35元退回!不是我让他确认收货的!我何来欺诈! 麻烦查看附件图片 ”

【投诉案例二】投诉潮玩族:潮玩族无法提供售后不给退货退款,态度极差
用户杨某投诉潮玩族称:“潮玩族无法提供售后不给退货退款,客服提出赔0-30块。娃有瑕疵,潮玩族推卸责任,提供返厂订单泡泡玛特方不承认。专员态度极差”

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标签:
# 潮玩族
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