一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉值优品商家以岭优选好物退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
值优品商家以岭优选好物快速投诉入口：点击投诉值优品商家以岭优选好物三、消费投诉详情
广东省的王某向消费保投诉称：“我父母在平台购入99.9元40只kn95口罩，宣传为自封口包装，寄来只有一个未密封的塑料袋装着混杂的口罩，没有商标也没有合格资格证，现在商家主页没有此商品链接，但从历史订单可进入再次完成下单。目前商家客服、平台客服皆不回复我信息，根据其他投诉信息得知商家签收退货产品但不退款，到平台自动退款截止时间平台也不强制要求原路退款。”王某的投诉诉求为值优品商家以岭优选好物退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫超市：天猫超市发错货正常食品发成临期商品用户张某投诉天猫超市称：“图1:27日天猫超市买了两箱伊利牛奶（不同链接）以及其他商品，均为六个月保质期。 图23:分开发货到了一箱，以及日期为21年9月，2月到期所以理所当然以为这箱是临期。 图4:其中1号奶为临期商品详情有提示 图5结果今天到第二箱竟然时间一样？！前后差两分钟简直一条流水线前后出来的 图678:询问人工客服，承认发货出了问题要我退货，个人觉得一是按照天猫超市退款只会退给原超市卡和红包（本单本来也是为了赶紧花掉容易过期的超市卡余额），规则多使用难完全是霸王条款，二是该商品占用了我买其他商品的优惠额度，退款却是退优惠后实付价格不合理。三是发成临期商品，或者临期商品拿来以次充好要不是同时买了两个不同链接的商品还真没充足的证据找他们。这是商家的责任，合理的解决方式应该是补发商品而不是让顾客又费时费力吃亏来解决他们犯下的过错。 图9:27号到货的商品和今天到的商品都有和家里人核对，图放不下了。”
【投诉案例二】投诉魅族官网：投诉魅族官网商城，官网商城购买手机有质量问题不给退货退管，需要退货退款
用户肖某投诉魅族官网称：“2021年3月18日通过官方网站购买魅族手机，使用十天不到发现有质量问题（播放音频有滋滋声），使用同一套耳机和解码接其他手机和电脑无问题。 2021年3月31日提维修单到官方授权维护店检测，维修点工程师说是系统问题，他们解决不了。 之后与官方客服沟通，客服均以超过7天无理由退货为理由拒不退货。只让去找维修点工程师处理。维修点工程师处理不了系统问题，只能让回去等更新。 投诉魅族无法执行国家三包中的维修不了可以退货的条例。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉值优品商家以岭优选好物
