一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉邮政延误晚点、服务电话接通难、邮件投递不到位，期望改善服务。二、消费投诉地址
邮政快速投诉入口：点击投诉邮政三、消费投诉详情
河南省的杨某向消费保投诉称：“朋友帮忙购买的物品，12.31日下单，1.1日发货，至今未收到货物，1.6日起开始物流停滞不动，寻求客服帮助，回答含糊，说是货物出现异常，却不告知异常情况”杨某的投诉诉求为邮政改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉邮政：邮政快递到达北京派送点一个月没有给我派件用户周某投诉邮政称：“2-13号到北京派送点，期间一直没有给我派件，打电话客服打了6、7次一直没有解决，20号左右打邮政客服，一直说会让快递人员联系我，一直没有联系”
【投诉案例二】投诉邮政：该包裹因为邮政内部投递员工作交接问题失误，导致包裹到达本地滞留无人派送
用户李某投诉邮政称：“2.28日的中午13:44邮政一女快递员来电给我派送快递，当时我不在家，约定好我过去营业部自取。结果下午五点半左右到营业部没有我的包裹。我返回给女快递员电话，我说那帮我安排第二天派送，女投递员说她已经把件交给了她的同事，答应帮我再次派送。结果第二天我还是没有接到电话，工作日不上班可以理解，我就周日又去了营业部看是否有我的包裹，看门的一个人帮我又去仓库看了没有我的包裹登记。再过了两天，工作日周二，我的商家客户帮我打电话询问包裹情况，邮政的工作人员说是我要求自取，又要已经给我安排派送。那天我还打过电话询问，工作人员要短信我发运单号帮查询，我发了快递运单号同时还说尽快帮我派送吧太久了这个包裹。周二的中午我打电话给交接的男快递员，他说你不是要自取吗已经放店里了，我说我没有要自取，可以帮我派送吗，五点左右可以吗，他说你说五点就五点啊 看情况吧！结果直接挂了我的电话。然后下午确实没有帮我派送没接到电话。不知道是邮政内部工作人员推脱责任的问题还是交接失误的问题，确实导致了我的包裹滞留无人派送的情况，我去了两次想自取包裹也不在营业部仓库。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉邮政
