一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站服务态度差，期望赔偿、道歉、退费。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
广东省的郑某向消费保投诉称：“寄退货件，拿过去是两个箱子包裹，有告知一个地址，但是驿站不清楚是否一起寄，在没有咨询的情况下，私下合并快递，我们要求分开，驿站表情不想弄，(做生意不是你想不想弄的事情，既然我花钱寄快递，你就要服务好，你不想服务好就别开驿站)，居然不想弄那我们也不寄了，结果驿站不还给我们，要求我们要给打包费3元，但我们并没有要求要打包，并且，我们自己本身就已经打包好了的，两个箱子，最后我们去拿不给拿还推打我们并且辱骂。现在诉求是，退还我们快递费，并且对该驿站进行整顿。”郑某的投诉诉求为菜鸟驿站赔偿、道歉、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：在包裹侠上面充值，现在不做快递员了，钱不给退用户洪某投诉菜鸟驿站称：“做快递员的时候在菜鸟包裹侠上面充值，现在不做快递员了，钱也不给退”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：菜鸟裹裹取消寄件
用户张某投诉菜鸟驿站称：“退货自动通过菜鸟下单，因为邮费，商家不要了，15.09寄件15.30取消寄件，联系快递员没有退回成功，17.54联系快递员取消寄件，也没有拦截成功，直到第二天早上了才有拦截信息，菜鸟因为产生了物流信息不能退邮费（还没有支付运费），我觉得我不需要支付这个运费，要求菜鸟取消订单或者我支付邮费后把邮费补给我。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟驿站
