一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云鲸售后问题，期望退货退款、更换。二、消费投诉地址
云鲸快速投诉入口：点击投诉云鲸三、消费投诉详情
湖北省的周某向消费保投诉称：“12月份我的扫地机器人云鲸J2返厂维修以后一直未收到。到目前为止多次联系云鲸，均只收到“催促核实”，德邦快递电话95353以及公众号以及小程序均只记载投诉没有收到反馈。”周某的投诉诉求为云鲸退货退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、欺诈销售、售后问题、发货不及时、质量问题等问题，另外,行业的被投诉对象还有：美标、国美实体门店、苏宁易购（线下门店）、3M、撼森、亿田、供暖设备、纯安源、新菊电器、路得智能科技有限公司、星好厨、火星人、水立方、净之泉、智米、广州泽比机械设备有限公司、沃康、帅普厨卫、沁诺、尚朋堂等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉云鲸：在云鲸淘宝天猫旗舰店购买的拖地机器人，漏水和找不到基站，返厂维修回来问题依旧存在，客服不解决要求退货用户林某投诉云鲸称：“多次找不到基站，导致根本无法正常使用，联系客服也从来没有解决掉这个问题后我提出返厂维修，结果寄回来使用依旧找不到基站。再说漏水问题，联系卖家补发了垫子只能说毫无用处，家里是自流平地面，一大块水印。买这个是为了方便结果不是这坏就是那坏。客服也每次一个话术让清洁轮子和清洗肋”
【投诉案例二】投诉云鲸：云鲸基站损毁丢失后机器完好不给予维修
用户蔡某投诉云鲸称：“机器不予以维修，明明机器是好的却不维修就是付费买个基站换个芯片的事情。却以无法配对为由不以维修。只能再次购买本家产品”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉云鲸
