投诉精通学堂不给全额退款,就说合同要求扣除百分之三十

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉精通教育退款问题、霸王条款、客服电话打不通,期望退款。

二、消费投诉地址

精通教育快速投诉入口:点击投诉精通教育


三、消费投诉详情

广东省的王某向消费保投诉称:“我想向天津市监管局投诉精通教育科技发展有限公司,2023年1月7号购买了精通学堂英语网课,金额688元,浏览目录后觉得课程不合适自己,但是此APP上没有客服可以沟通,于是在微信要求客服退款,对方说在48小时内要求退款的按合同上扣除百分之三十的综合服务费,但是付钱时 没有出示合同,要求退款时才搬出来,并且没有购买的是录播课并不提供任何答疑服务之类,课程百分之一都没看到,还没有受到课程服务,理应全额退款,而不是自顾自说扣除任何费用,希望帮忙解决问题,如何可以得到全额退款。”
王某的投诉诉求为精通教育退款。

精通教育

天津精通在线教育科技有限公司

 

精通教育

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉精通教育:精通学堂授课老师及答疑老师真的很迷人
用户王某投诉精通教育称:“首先我想说,我报精通学堂是来学知识的,而不是来陪老师“唠嗑”的,老师总是会在讲课的时候讲着讲着就说“我给大家说个什么什么好玩的事,大家也好放松一下”,我想说真的大可不必,一天就那么几节课,一节课六十分钟,时不时的直播的设备还出问题,你再和我们唠上20分钟,我们能学多少?而且,唠嗑容易分心的,好叭?再有就是答疑的老师,我想说,你是老师,什么叫“不是你们的题。你也不清楚”,我觉得这首先不是题的问题,这是老师的态度的问题,你如果态度端正一点,我也不至于对你这么无语,而且问了好多次问题,老师的态度也不是很好。我需要的是一个能为我解疑答惑的老师,而不是天天只会宝贝宝贝小可爱小可爱的叫着,而不会教给我点什么真材实料的东西!!!父母的钱都是血汗钱,我想问问精通学堂,你真的是想把教育搞好吗?还是只想把这个所谓的态度搞好,好像态度也没有真的好吧!书上写着接本就上精通学堂,你真的对得起这几个字吗?再有就是客服的态度,我想问一下,什么叫做不确定能不能退款?明明是你课程的问题,是你机构自己的问题,为什么要让我们学生要让我们消费者来承担?而且,距离考试的时间越来越近!我想说我真的等不起!拜托商家快速解决!在此我想让精通学堂给我一个完美的答复,并且退给我相关的费用,谢谢!”

【投诉案例二】投诉精通教育:精通教育不给予退费
用户梁某投诉精通教育称:“当时上了两个月课程学校通知要实习 迫于无奈退班 说是不给退费 说是只能办延班 现在就想要回这笔费用”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉精通教育
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