美团民宿商家说给我们换房,除了房间不同其他都一样

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿霸王条款、虚假宣传、安全问题,期望退费、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

美团民宿快速投诉入口:点击投诉美团民宿


三、消费投诉详情

安徽省的路某向消费保投诉称:“​1.我订的是甄选loft甄选psp街机标准棋牌房一间360元人民币,只有棋牌的是300元人民币,房东说我们本来订的房间不能打麻将(说是那边查的严),所以给我们换到对面的天珑广场2栋,商家说给我们换成两间房其他都一样,其实跟图片并不一样,这边有棋牌,没有街机,房东承诺迟一点会送过来,毕竟我们是因为这个街机才多花60块钱,既然房东承诺送来,那我们想了一下也答应了,直到十点钟房东一直未送,我们试图联系房东,结果微信不回,所有能找到的电话打了十几遍都不接,平台联系也不回,一直逃避沟通,明明承诺顾客送来,却一直不送,逃避电话,这属于欺诈顾客行为。我们一直等到十二点,那么晚也没办法换酒店了。2.放衣服的时候,发现两个房间打开柜子都还有别人的衣物、杂物,还有一本写着恐怖内容的记事本(把头放在桌子上、爷爷在棺材旁、爸把妈怎么样了之类的恐怖内容),这两个房子有这些东西房东肯定知道,但是并没有告知我们情况,明知商品缺陷却不告知顾客,这属于欺诈行为。​3.环境问题:冰箱、柜子上很多灰尘,1502房间墙壁大量裂缝,甚至有块瓷砖摇摇欲坠,有安全隐患。1502房间只有一双脏兮兮的凉拖鞋,两间房间毛巾加起来只有两个毛巾,两个浴巾(已提前告知商家入住人数),商家一直不接听电话,无法告知商家送东西。4.房间热水竟然还要提前烧,房东并没有告知,714房间热水器还是拔下来的,导致大半夜没有热水用,没有洗澡,很离谱。714的空调也不制暖,导致朋友感冒 6.晚上实在感到气的睡不着,翻了一下评论,才发现遇到我们这种情况的顾客很多,顾客给了差评,商家没有丝毫愧疚感,反而回怼顾客,甚至骗人,这种商家竟然还能在美团平台。后期跟平台沟通,平台客服告诉我们商家说跟我们已经沟通过不送街机,而且他们的房间只能住两人,我们属于超住,实际上我们订的就是四人的loft,订单上面也是四人入住,所以不存在什么房间超住,商家多给我们一件房间也不是我们强迫的,他并没有说多给了房间就不送街机了。我有证据证明商家承诺送街机,但是商家没有证据证明和我们沟通过不送街机。这样两头骗的商家,竟然还可以出现在平台上面,平台的监督监管不合格,消费者保护法第五十五条,经营者提供商品对消费者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求进行三倍赔偿,可商家和平台竟然连房费都不愿意退,平台用100元打发消费者。商家态度极其嚣张,说我们不想这个就会有个美好的夜晚”
路某的投诉诉求为美团民宿退费、赔偿、道歉。

美团民宿

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题,另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉美团民宿:美团名宿平台客服不处理,服务态度很差。
用户李某投诉美团民宿称:“投诉名宿平台,八号反馈关于酒店红包问题。之间换了四五个客服并上传了多次凭证,仍得不到最终处理方案。客服最终解释表示强烈不认可,这边确实一直无法显示并上传过多次凭证。要求美团名宿平台赔偿,反映四天仍未处理。希望能有个合理的解决方案!此反馈问题绝对属实!”

【投诉案例二】投诉美团民宿:房东嫌弃美团订单价格太便宜,要求我退款
用户赵某投诉美团民宿称:“由于在美团定的民宿大概57元一晚上,但是房东嫌弃价格太低要求我退款,让我再微信上跟他定,并提高价格为71元。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉美团民宿
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