一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫爱丽思居家日用旗舰店发货不及时、霸王条款，期望发货。二、消费投诉地址
天猫爱丽思居家日用旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫爱丽思居家日用旗舰店三、消费投诉详情
河北省的赵某向消费保投诉称：“10月31日在天猫爱丽思居家日用旗舰店下单商品。期间卖家承诺11月2日前完成发货。截至今日，卖家2个多月仍未发货。期间多次沟通卖家，先是以疫情为由，说是会延迟发货。12月17日说是仓库暂时停发，询问停发原因也不告知。12月30日再次沟通问卖家是不是缺货，回复说是有货，但就是停发货。1月6日，卖家再次告知说是工厂缺货，要么退款，要么等着。70多天时间，卖家一直找理由欺骗消费者，要不停发、要不缺货，找各种理由拒绝发货。淘宝平台纵容卖家，拒不履行发货时间约定，违背平台买卖规则。疫情不是商家和平台的万能理由，现在要求卖家马上安排发货！”赵某的投诉诉求为天猫爱丽思居家日用旗舰店发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：投诉天猫华为乐畔专卖店，我购买的是全新产品，商家以次充好给我二手商品，我需要商家退一赔三。用户郭某投诉天猫称：“我购买的是全新产品，商家以次充好给我二手商品，侵犯我的消费权益”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫农场阳光兑换问题。
用户董某投诉天猫称：“你好，我在天猫农场做任务收集了1000阳光，在麦当劳旗舰店兑换了一小袋薯条，谁知道他们给了我一个电子卷，他他们说要用电子卷去他麦当劳实体店去取，一般麦当劳实体店要在大市区才有，消费者不可能为了几块钱的东西，去到几十公里地方去领，最后和他们和谐，退货。店铺客服说阳光是退不了的，淘宝客服说，如果是商家原因，阳光是可以退的。自身原因阳光是不可以退的。人一般认知在网上买东西都是送货到家的，我兑换的时候他们也没说是个卷，要在实体店去取，因为我在网上买了几年东西了，没有遇到过要在实体店取，因为东西是销售全国的，商家不可能让在店里取。顶多就是在快递公司去取。所以我就退了，我就去找天猫客服。退阳光，每次联系她们都说，在处理。虽然涉及的东西不是很贵，不值钱，但我感觉这有点欺骗行为。这都几天了。我不可能为了几块钱天天去找他们呀。”
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