一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站物件丢失、服务态度差，期望赔偿、道歉。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
辽宁省的王某向消费保投诉称：“我的快递，单号9851535833685，于2022年11月2日投放至大连市甘井子区水映西山旁快递柜，因当时我没在这个房子住，看到11.7日显示管理员取走邮件并没有再理会。23年1月9日，我回到该住处询问快递，驿站先是沟通不及时，而且再后来的沟通中，驿站认为：1.我长时间不取快递应和他们打招呼；2.驿站人员原话表示，这个快递取没取谁也不知道了。我认为1.已经显示管理员取走，我无需和他们打招呼；2.对于长时间未取的快递，应该有处理的方案，可以退回，可以存放至固定处，这并不是快递丢失的理由和借口；3.无理由凭空认为快递可能被我取走。驿站工作人员最初赔付了我7.62元，后来的沟通中我退回了，既然认为我可能取走了快递，那就找到底，找不到的话就是丢失快递理应对我进行赔付，无权利认为我取走了快递，还说我办事有问题。”王某的投诉诉求为菜鸟驿站赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：投诉菜鸟裹裹，购买寄件服务无法使用却不给解决用户马某投诉菜鸟驿站称：“因为经常在闲鱼出一些闲置所以经常使用菜鸟裹裹，就购买了很多次寄件卡，寄件立减3元权益还有9次，但是支付的时候突然不能享受立减优惠。我从早上10点多就开始反馈，一直到下午17:45还没解决！一直在打电话催促对方，却无作为。下午13点21有电话进入，但是由于开会没有接到。再打回去工作人员说3小时内一定会联系我，结果办事效率极差，直至下午17点45分再次打电话催促对方依然没有结果。本人是菜鸟裹裹忠实用户，从购卡记录能看出来，今天一共下了8单左右，不优惠我不想白白搭进去钱，所以导致无法发货。对我和客户的影响极大。请原价赔偿我的损失。 再也不会使用这个APP。”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：快递未经允许强制放菜鸟驿站
用户张某投诉菜鸟驿站称：“快递并没有打电话询问我是否需要放到菜鸟驿站，直接发短信进行通知，已经放到菜鸟驿站，菜鸟驿站的存在难道不是不方便收快递的时候暂存吗，现在我方便收快递，问都没问我，直接放菜鸟驿站，然后我打电话询问，理直气壮的告诉我，不给送，以后也不给送，自己取，我也觉得我已经支付运费了，那么快递公司就应该挣什么钱干什么活。”
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