一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团旅游拒绝退款、霸王条款、强制消费，期望退款。二、消费投诉地址
美团旅游快速投诉入口：点击投诉美团旅游三、消费投诉详情
河南省的金某向消费保投诉称：“我于2023年1月7日在美团支付两笔订单（分为2个账号支付），订单编码490894059***7164105和49894060***7956008，两笔订单各订方特门票2张，每张为140元，共支付4张560元；（美团写的支付不予退款，考虑到美团的售后才在美团购买，当时抖音是支付后可以退票），可是在1月8日我发现我在美团订购4人仅需要320（3人）+110（1人）=430元，相比较560元便宜130元。随后，我于1月8日晚9点联系美团客服希望一要么退差价，二要么给我们退票，可是美团客服在刚刚回复我两项均达不到。首先，我是因为信任美团，让我的朋友也订的美团，到最后发现美团处理此票务事情是毫无用处。”金某的投诉诉求为美团旅游退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团旅游：因为疫情想退酒店，但是美团酒店不肯退我们费用用户李某投诉美团旅游称：“本来订了南京的酒店，准备这周六去南京玩的，结果南京现在疫情严重，就不准备去了，跟酒店的客服说，他一开始跟我说是平台不给退，我就去找了平台，但是平台跟我说酒店同意的话，是可以退的，现在酒店不肯退我们钱”
【投诉案例二】投诉美团旅游：因为疫情，配合政府政策，宅在休养，故退订美团酒店
用户何某投诉美团旅游称：“因为疫情，配合政府政策，少出门，所以要求退订1月25日到1月28日澳门的酒店，一直联系美团，离入住12小时，但美团至今未回复！”
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