一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉闲鱼退款问题、虚假宣传、商品破损，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
闲鱼快速投诉入口：点击投诉闲鱼三、消费投诉详情
山东省的刘某向消费保投诉称：“交易是在诚信的基础上进行的，卖家没有将瑕疵交代清楚！作为卖家，应该把商品的详细参数如实告知买家，买家收到货如果与卖家所述产品详细参数不一致，那么卖家就存在欺骗2023年1月2日，本人在闲鱼购买一双几乎全新的鞋子，卖家交代鞋子只有褶皱问题。并没有告知鞋子的瑕疵（左右鞋头不一致，左脚鞋子是方的，右脚是圆头的，像是两双鞋拼凑在一块的）收到货后，发现鞋子是瑕疵鞋，左右鞋头不一样。卖家隐瞒瑕疵，一直不承认，觉得是我的错。物流还没有被揽收走的时候，我让卖家拍照片，卖家说已经发出去了，还把之前拍的发给我，而我问的是鞋头问题，卖家也没有作出任何回应。收到货后，发现卖家隐瞒瑕疵，立马申请了退货退款，卖家拒绝了，卖家认为是我的错，觉得鞋头不一致不是瑕疵。 鞋子鞋头不一致，卖家隐瞒，鞋子本来就有问题，卖家并没有表明，还标注鞋子是几乎全新的，说是实拍，有问题的地方根本就没有拍出来，卖家在不诚信的基础上进行交易，一直不承认。鞋子左右不一致，低下头就能看出来。我也去询问其他人，他们也认为是不一致，右脚歪。 我去申请闲鱼介入，闲鱼却给出的是 直接将钱给卖家。交易是在诚信的基础上进行的，卖家连最基本的诚信都没有，将瑕疵隐瞒，闲鱼却以买家收到货为由，拒绝买家。明明是商家隐瞒了瑕疵，没有报，没有诚信交易。消费者的行为。 ”刘某的投诉诉求为闲鱼退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂、回收宝等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉闲鱼：闲鱼消费者维权问题用户严某投诉闲鱼称：“衣服收到时确实是因为版型不对，衣服检查后手臂拉链口袋有破损，卖家确认为是我恶意损坏不给退，随意找一张实物图来解释说是发货图检查没有破损来不退货不退款，闲鱼网上购物对消费者没有一点保障”
【投诉案例二】投诉闲鱼：闲鱼怎么乱收费，强行让人缴费购物，人家都没同意
用户梁某投诉闲鱼称：“没有经过别人的同意，通过引导性消费，引诱惑他人进行虚拟物品的消费，同时，连客服也只能在线交流，想申请退款和投诉都没法申请”
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