一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫友宝尼旗舰店售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
天猫友宝尼旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫友宝尼旗舰店三、消费投诉详情
江西省的汪某向消费保投诉称：“在天猫平台友宝尼旗舰店购买了一张床。由于卖家发货和送货时间太久。导致我已经安装扶手所以床送不上去。和客服协商同意退款，我也愿意承担寄回去的运费。当天师傅安装送不上去我就即刻联系，包装都没拆就立刻原路退回。以下物流和签收信息证据都有。第二天就收到货了。我立刻联系商家处理。商家以元旦为理由推迟了，后来我又催促。商家又以需要验收故意推迟。前几天全然不提货物签收情况。看退款倒计时突然联系我说一直没收到货。我这边联系物流，物流提供给我了签收照片。并且是收件人让他们放在电梯他们在上面签收。这里也有证据。1月9日今日直接拒绝了退款说没有收到货物为理由。后来我让物流联系收件人。又改口说已经收到床了。但是要验收。我催促他们尽快处理。他们找了几张图片发给我说有破损，需要我承担132元破损费。我不接受。那不是我寄过去的。有图片为证。根本不是同一个。我有收件签收拍照。并且31好签收，他们包装也早就已经拆了。直到这里我才明白原来卖家要恶意克扣我的钱。退货运费我已经承担。东西我都没拆封。你说破损。我让他拿我的面单，它提供不出来。直接不处理了，让我找客服。现在他已经拒绝了我退款申请。并且如果我不接受扣钱就说不退款给我。普天之下还有如此霸王的条款。我找了天猫客服，也是敷衍了事。实在没办法。希望这个平台可以帮帮我。966也不是一个小数目。扣掉钱可以！该我承担我愿意。但是面对卖家口口谎言我拒绝接受。诉求希望能如数退回我的钱！因为这边时间较长，淘宝自动收货，款已经到了卖家账户。如今我投诉无门，卖家拒不退款。克扣我的费用。以下我会提供所有截图证据。都是属实。请求帮助我合理维护自己的权益！非常感谢”汪某的投诉诉求为天猫友宝尼旗舰店退款、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫维护商家，恶意关闭我退货退款按钮用户王某投诉天猫称：“我在淘宝上投诉一商家欺诈消费者行为要求商家退款，但是淘宝天猫却维护商家同时在没明确说清楚的情况下取消我的退货退款权利，严重影响作为一个普通消费者权利，希望不要姑息淘宝如此行为”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫宝洁旗舰店虚假发货
用户周某投诉天猫称：“本人于2月27日预付定金、3月4日付清尾款，拍下宝洁官方旗舰店olay沐浴露一套，5号发货后出现快递丢失情况，联系卖家无法沟通、解决；3月10日补发后，11日再次出现快递丢失情况，快递由收货地合肥重新寄回发货地。现怀疑商家在活动结束后逃避发货，进行虚假发货行为逼迫消费者主动退款，对于此种行为，我无法接受，现商品费用已付清，按照契约商家应按要求发货。针对目前屡次丢失情况，且商家客服态度恶劣，推脱责任不作为，我要求店铺更改快递公司进行补发且进行同价值79元现金赔偿。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫友宝尼旗舰店
