一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城退款问题，期望退货退款、补偿。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
广东省的薛某向消费保投诉称：“买抗原的时候150。现在降价到97.5。过了半天的价保，客服当时找不到呢，门店也没有客服找。晚上京东客服回复因为过了时间不肯退，而且也没有给门店客服联系方式。而且退货也不允许卖家退”薛某的投诉诉求为京东商城退货退款、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东自营产品虚假宣传，欺诈消费者！拒不承认！袒护商家！用户杨某投诉京东商城称：“2011年11月11日我在京东自营购买一台商用豆浆机，产品标题为：德玛仕 DEMASHI 豆浆机商用 全自动预约定时浆渣分离免过滤无渣磨浆机 大型米浆现磨豆浆机 DMS-20HE，标题上明明写着浆渣分离，免过滤无渣，结果渣多的不能喝，问客服，客服推卸责任说那叫沉淀物！我又咨询客服滤网为多少目，客服两次回答我均为100目，接待我得两个客服为五星加五年工作经验的客服，会同时犯一样的错误？等我们等我们发现了，他们又开始狡辩，那是他们的新员工，不知道，如果我们发现不了，我们就这样一直被欺骗着，蒙在鼓里！多次投诉到京东客服，京东客服一样护着他们自营商家，说是客服解答有误，不属于欺诈，不属于虚假宣传！我想问一下京东，什么叫虚假宣传？什么叫欺诈？如果我们发现不了，我们活该承担这个责任吗？无渣免过滤，浆渣分离京东客服解释说那只是矛盾不属于虚假宣传！以后是不是所有解释都是京东说什么就是什么，消费者什么都活该？消费者被欺骗了只是京东客服解答有误？”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东上购买了商品，使用后过敏，要求商家赔偿，过敏预约医生买药的费用京东一直没有给处理
用户孙某投诉京东商城称：“该商品在使用前做过12个小时的过敏测试，使用之后还是过敏，下午就去看了医生，并且买了药，要求商家赔偿我预约医生以及买药的钱，但是商家以没错，是要做48小时为由拒绝赔偿，但是商家说的48小时，产品的包装盒上并没有写，当时询问客服，客服也没有说，并且在使用该产品的过程中询问客服，客服一直没有说出究竟如何使用，所以使用后效果极差，而商家所说的使用的注意事项上有说要48小时的过敏测试，却是在商品介绍页，十分不明显的地方写的，如果不往后一直寻找，根本就发现不了，后来商家说才发现的，是该商家的这种行为存在欺骗消费者的嫌疑，注意事项摆在不容易发现的地方，过敏之后推卸责任，不承担责任，京东也没有给予处理，所以我要求商家赔偿我医生及买药的费用共两百元”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城申基医药
