天猫国际进口超市买的拍立得未使用不能7天无理由退货

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际进口超市退款问题、霸王条款,期望退款、退货退款、解释。

二、消费投诉地址

天猫国际进口超市快速投诉入口:点击投诉天猫国际进口超市


三、消费投诉详情

浙江省的柳某向消费保投诉称:“昨天签收的拍立得,拆开试了一下按键,后未装相纸的情况下,装上电池试了一下镜头是否好用。因为还是想换更其他型号,遂联系商家办理7天无理由退货。商家不给办理。我不明白,这个相机我根本没有用过,这个电池我也就按上去一下试了试镜头伸缩,一张照片都没有拍过,相纸也并没有装进相机中,商家说我使用过,不能办理退货。我并没有使用相机拍过照片,为什么不能办理退货呢?”
柳某的投诉诉求为天猫国际进口超市退款、退货退款、解释。

天猫国际

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫国际:天猫国际强制发货不给退款
用户汤某投诉天猫国际称:“昨晚在他们店铺购买了两台xss游戏机,由于多买了一台想退款,结果他们拒绝我的退款申请强制给我发货,我8点28分申请的退款,他们8点29分就给我发货。另一台没有退款的就没有给我发货,意图很明显了就是强买强卖,找他们客服回复我说已经发货的订单不能退款。这种强买强卖的条约没有人管理的吗?”

【投诉案例二】投诉天猫国际:天猫国际虚假宣传,任意变换商品价格,借以找来客户,损害消费者利益
用户于某投诉天猫国际称:“天猫国际商品的价格在广告中任意变换,借以招来顾客,表面上告示降价,但实际上价格仅略有降低,损害了消费者的利益。 6月17日下午4点,天猫国际宣传Switch游戏机将在18日0点开始,由原价的1999元降价260元销售,限量1500件。该宣传页面一直存在,持续到17日晚(见图1-3)。但0点开售后,商品实际只减100元,且不存在1500件的数量限制。与客服沟通后,也仅承诺收货后返现100元,即实际价格为1999-200,与宣传的1999-260不符,天猫国际任意变换商品价格的行为,极大损害了消费者的权益。 诉求:希望天猫国际可以遵照宣传的价格,给予前1500名买家减260元的活动优惠。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫国际进口超市
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