一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉长沙莘学教育科技有限公司虚假宣传、退款问题，期望退款、退费、赔偿。二、消费投诉地址
长沙莘学教育科技有限公司快速投诉入口：点击投诉长沙莘学教育科技有限公司三、消费投诉详情
北京的郭某向消费保投诉称：“2022年12月3日，我的母亲曹淑珍56岁了，在抖音刷到一位名叫菜菜(今日首播中）的直播间，卖家添加我母亲的微信，发送了一节直播试听课，老师号称是金牌特约讲师，说是每天转发公司制作的视频素材转发到各个媒体平台就可以获得至少100多收益，客服人员诱导我的母亲通过支付宝扫码付款，支付了2950元，淘宝平台有订单号，后来又给我母亲发了一个合同，我母亲年龄大没有仔细看太信任直播间的鬼话就签了。商家并没有告知消费者费用不能退款，在12月14日联系商家客服要求退款，没有人回应，通过淘宝联系商家客服也没有负责售后退款的问题，而是诱导我的母亲通过腾慧网平台找指导老师进行协商退款。联系指导老师，已经明确跟她说了不再学习相关课程，要求退款，她依然诱导每天跟着她学习半个小时。且该课程没有实质性的作用和效果，与当时直播间讲的完全不一样，存在虚假宣传，欺骗学生，诱导学员签署霸王条约，且没有开具交费的发票，存在偷税漏税。长沙莘学教育科技有限公司诱导我母亲报名并发送收款码，收款方和签订合同的公司是云南磬课教育科技有限公司，客服老师是云南柚好课教育科技有限公司，上课的平台是腾慧网校。联系客服退款，客服回复去腾慧网校找指导老师协商，找指导老师协商并要求她提供真实姓名和联系电话，她没有提供且不断诱导我母亲上课学习，总是回避退款的要求，让联系报名和客服老师退，每个人都推来推去，推诿扯皮，属于欺骗消费者，连环套路，多个公司来回踢皮球，现实中好多个网民都被这样的方式欺骗，希望市场监督管理局和政府严肃查处整治相关无良企业，要求商家完成全额退款服务。”郭某的投诉诉求为长沙莘学教育科技有限公司退款、退费、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务等问题，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：贤合庄卤味火锅售卖变质蘸料，第一时间不是道歉，而是想着推脱责任用户柳某投诉称：“吃到变质的麻酱，第一时间反应了，他们一句话都没说直接把变质的麻酱端走。十分钟过后我们自己找的工作人员，要是我们不找他们他们就想这样草草了事，第二天拉了肚子，希望能够赔偿、道歉。”
【投诉案例二】投诉：产品虚假标价19.9实际29.9欺骗消费者
用户田某投诉称：“买了标价19.9元的东西 ，称的时候工作人员告诉我是29.9元的”
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