一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫养车服务欺诈、服务态度、服务效率，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
天猫养车快速投诉入口：点击投诉天猫养车三、消费投诉详情
广东省的赵某向消费保投诉称：“天猫养车的业务人员在小区里面搞双十二洗车活动，花了39.9元购买了天猫养车的洗车活动劵，没有按期去门店激活，门店洗车的工作人员说没有按期激活用不了，可以找相关负责人员申请退款，联系之后一直不理会，发消息也不回。打电话也敷衍不处理。”赵某的投诉诉求为天猫养车退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫养车：成都市双流区天猫养车蛟龙港店擅自给机动车零件破坏后增加费用用户龙某投诉天猫养车称：“2021年4月23号下午2点在成都市双流区“天猫养车”蛟龙港店保养，本想找一个品牌店保养，结果这些店里的人一个比一个黑，第一次说空调过滤器全部换我们同意了，第二次说做一个四轮定位我们也同意了，第三次说冷冻液太低了要换，我们没有同意，因为这个车我们2周前才弄过定位和冷冻液，主要内容来了：第五次给我们说我们那个链接发动机的管子断了要换一个新的300，不换车也打不燃，我开到你店里的时候都是完好无损的，而且也是纯进口的管子，我们自己也拍了视频，过了二分钟跑来给我们说这个管子断了，这个管子很明显是刀切断的！请给消费者一个保护！太黑暗了这些挂羊头卖狗肉的保养店！”
【投诉案例二】投诉天猫养车：天猫养车店补轮胎，店员将我车轮毂损坏，轮胎经过该店修补两次后依然漏气，店长态度蛮狠骂人拒绝赔偿处理
用户吾某投诉天猫养车称：“2021年11月底前往天猫养车上海涞亭南路店修补轮胎，修理工野蛮施工，致完好的轮毂破损，并和门店共同认定为该店施工导致轮毂破损。向天猫养车提出赔偿，并上传轮毂的破损原因给天猫养车客服专员至今未按要求进行赔偿。 轮胎修补后依然漏气，2021年12至2022年3月，本人多次前往该店询问是否漏气，该店均推诿并且推脱责任。2022年三月初，在本人强烈要求下，对修补的轮胎进行检测，确认为漏气，漏气点为原来修补处，原修补完全无效。对原修补处进行重新处理后，五天，确认该修补处依然漏气。本人尝试用微信和电话和该店老板联系，无人接听。 随后于3月15日向天猫养车售后进行投诉，并要求给出可行的解决方案。售后专员对产品知识甚匮乏，推诿责任，无法给出解决方案。只要求本人驾车前往该门店。本人再次拨打店长电话，店长态度极其恶劣蛮狠，对轮毂的损坏表示此为正常操作，不会予以赔偿。并表示轮胎若修补不好亦为正常，并多次辱骂本人。 2022年3月16日，本人再次”
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