投诉圆通速递,5天不更新物流

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉圆通(圆通快递)延误晚点、邮件投递不到位、未及时录入妥投信息,期望赔偿、道歉、退费。

二、消费投诉地址

圆通(圆通快递)快速投诉入口:点击投诉圆通(圆通快递)


三、消费投诉详情

广东省的江某向消费保投诉称:“商家发给我9个包裹,其中7个包裹,我早已签收,剩余2个包裹从1月4日起就没有物流更新,期间不停联系快递客服,但始终未得到解决。客服一味拖延,严重伤害了消费者的合法权益!”
江某的投诉诉求为圆通(圆通快递)赔偿、道歉、退费。

圆通(圆通快递)

圆通(圆通快递)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题,另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉圆通(圆通快递):圆通物流显示已经被签收,但是我至今没有收到,快递员不接电话
用户阿某投诉圆通(圆通快递)称:“圆通快递,连续两个快递,都被快递员代签收,物流显示已经签收,我没有收到任何电话和信息。我至今没有收到两个货,快递员也不接电话。”

【投诉案例二】投诉圆通(圆通快递):投诉圆通快递,恶意延误包裹派送并隐瞒包裹已丢件的事实。
用户赵某投诉圆通(圆通快递)称:“一、卖家6.4号从北京使用圆通快递发货,6.6号(上周三)快递到达西安,由快递员冯功利负责派送。当天收到派送电话,由于时间原因无法取件,故和快递员协商一致在第二天6.7(上周四)号派送,但6.7号一整天却没有收到任何派件电话。快递员未履行其承诺,没有按时派件,失职失职。 二、到了第三天6.8号(上周五)时,才接到快递员派送电话。但由于时间原因无法取件,故告知他6.9号(上周六)再派件,此时,他却进行人身威胁和人身攻击,不断进行言语辱骂,还扬言退件,不会进行派送,态度异常恶劣。考虑到快递员以上种种行为,对我的人身安全已经造成了威胁,我本人在无奈的情况下在淘宝物流页面上的圆通客服(圆通公司官方客服)服务里,对这次派送服务和快递员本人进行了投诉。并提出了我的诉求:1、换一个快递员重新派件;2、在第二天6.9号(上周六)进行派送。当天中午接到圆通公司电话反馈,会满足我的诉求派件。(但到6.14号才知道,1、圆通公司没有把我此次投诉如实记录在案,导致我在国家邮政局消费者平台无法申诉;2、让人无法不怀疑,圆通公司是否一直将顾客的投诉掩盖起来,进行投诉数据造假。) 三、6.9号(上周六)一整天仍旧没有收到任何派送电话,直至今天6.16(本周六)为止也没有收到包裹。无奈之下,于6.9号(上周六)当天在淘宝物流页面上的圆通客服(圆通公司官方客服)服务里进行第二次投诉,询问何时派件,客服告知之后会有公司联系我解决此事,但之后没有收到公司电话,也没有收到包裹; 在6.11号(本周一)当天在淘宝物流页面上的圆通客服(圆通公司官方客服)服务里进行第三次投诉,明确要求于当天之内联系我派件,但依旧没收到公司电话和包裹。 后来(6.14号)才知道,这三次在圆通官方网页上的投诉记录,没有一次被圆通公司如实记录在案,全部都被掩盖了。 客服人员的不作为,圆通快递公司的不作为,导致快递迟迟没有收到,更导致我和家人耗费了大量的时间金钱精力在这次派件上,严重影响到我们的工作和生活。 四、到了6.14号(本周四),忍无可忍,拨打圆通官网电话95554进行第四次投诉,工号319214的女性客服告诉我,我之前的多次投诉都已经受理,这两天就会派件。我表示怀疑,多次询问之下,才被告知包裹已经丢失,会联系卖家给我重新发件。对于这个结果我没有办法接受,1、既然之前的三次投诉已经受理,为什么我在6.14号(本周四)当天上午在国家邮政局消费者申诉平台申诉时,提示我还没有在快速公司进行投诉?2、既然已经受理,这期间为什么没有公司主动联系我解决投诉,更没有快递员进行派件?3、工号为319214的客服人员在明知包裹已经丢件的情况下,对顾客进行欺骗隐瞒,这难道时圆通公司一贯的做事原则? 五、从6.4号卖家发货到今天6.16号,一共13天,我没有收到包裹,圆通公司恶意延误派件、恶意掩盖丢件的事实。 圆通快递员、官网客服、电话客服以及圆通总公司的客服,一直把顾客的投诉掩盖、把包裹丢件的事实隐藏,为了投诉率低、包裹丢失率低的数据进行造假;未履行工作职责,不及时、主动联系顾客解决投诉,恶意拖延,投递环节管理漏洞严重。 此次派送,对我的工作和生活造成了很大的影响,对我的时间金钱精力造成很大的损失消耗,希望消费保核查此事,对圆通进行问责,1、赔偿我的包裹;2、对我的精神损失进行补偿。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉圆通(圆通快递)
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