在拼多多YINGHE美妆海外专营店买到假货,拒不赔偿

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉拼多多YINGHE美妆海外专营店售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗,期望赔偿、道歉、补偿。

二、消费投诉地址

拼多多YINGHE美妆海外专营店快速投诉入口:点击投诉拼多多YINGHE美妆海外专营店


三、消费投诉详情

黑龙江省的李某向消费保投诉称:“2022年11月15日我在拼多多‘YINGHE美妆海外专营店’购买标题为’iPsa 茵芙莎流金岁月凝肤水200ml控油保湿流金水‘的化妆水一瓶,原价105,使用优惠券后89元,在该商品的服务说明中清晰的写着‘假一赔十’,在交易快照中仍可以证实这一点。然而11月26日当我收到货后第一时间在维鉴、心心等美妆鉴定平台发布化妆水的细节,最后得知这是一瓶假货。于是我联系拼多多官方客服,要求履行假一赔十的承诺,客服给出的结果是等待客服专员联系我,然而11月26日至今始终没有任何一个投诉专员在电话中联系我,每一次的投诉都是不了了之,提到假一赔十客服就换成机器人来应答,最后客服以‘已经退款’为由,拒绝履行假一赔十承诺。我希望有关部门能够维护我的权益,并要求拼多多平台履行假一赔十的承诺,赔偿我实付金额89的十倍也就是890元,同时对拼多多的行为进行处罚。”
李某的投诉诉求为拼多多YINGHE美妆海外专营店赔偿、道歉、补偿。

拼多多

拼多多

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉拼多多:拼多多包容卖假货商家我要求拼多多平台赔偿货款十倍,商家赔偿货款十倍
用户唐某投诉拼多多称:“今年10月28号我在拼多多上店铺名为高端卫浴Ts的店铺购买了恒洁智能马桶计1600元,工人上门安装过程中,我发现马桶盖会不自主打开,而安装人员却不知道怎么处理,我才开始怀疑买到了假货。有几个不对劲的地方:1包装纸箱上没有任何恒洁的标识2遥控器上也没有3买的坑距400的,水效标识上却是305;4我买的型号恒洁官方上没有语音智能,我买的是有,官方的没有脚感翻盖我买的有,官方的是旋钮功能键我的是按键。这个也是我打恒洁400电话和恒洁官方微信公众号核实了的,确定了假货无疑。当我给拼多多反馈假货后,他们只是退款处理,以没有恒洁官方出具体的盖红章的假货证明为由,拒绝了我的退一赔三的请求。这明显是维护卖假货商家而非维护消费者权益。我打过恒洁官方电话他们说既使我出钱,也不会上门鉴定,除非是在他们授权实体店买到了假货才会去鉴定。那请问消费者怎么拿到这个鉴定报告,这不是让人维权无门吗。我把这些情况再次反馈给拼多多后,他们的专员答应给我补偿100元优惠券,我不答应,他们升级处理,又一名专员给我300元优惠券说这是最高补偿了,我肯定不会答应。难道说在拼多多上买到假货了就把钱退你,相当于送你一个假货,马桶,这也太搞笑了吧。因此我希望315平台能为咱们网购消费者主持公道,我为拼多多平台的处理意见感到愤怒,因此要求拼多多平台和那个卖假货的商家各赔偿货款十倍的处罚。我与恒洁官方客服通话录音和拼多多客服通话录音却有,如果315平台要求我提供都可以的”

【投诉案例二】投诉拼多多:电费慢充24-72小时到账,11月1日拍下截止11月5日电费没到账
用户杨某投诉拼多多称:“11月1日拍下电费100元充值,实付95元,宣传24-72小时到账,截止11月5日早上8:30电费未到账,联系商家客服,无人应答。下午2:00通过国网app充值立马到账50元。现投诉拼多多商家虚假宣传,虚假发货,要求退款。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉拼多多YINGHE美妆海外专营店
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