一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉购克平台退款问题、发货不及时，期望退款。二、消费投诉地址
购克平台快速投诉入口：点击投诉购克平台三、消费投诉详情
山东省的王某向消费保投诉称：“12月29日在购克平台买的东西不发货，也没退款，现在平台也进不去了，也找不到客服，也没有电话，”王某的投诉诉求为购克平台退款。
长沙市雨花区拥亮百货店
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：在智联招聘企业版购买了998元的智联币，没有使用过当天退款，但不给退款用户张某投诉称：“在2019年12月12日上午在智联招聘企业版购买了998元的智联币，下午发现有效期时间太短，不适合我，购买当天下午退款(没有使用过没有操作过没有给他们造成任何损失），但他们员工不给退款，说没有退款业务，这不是霸王条款吗”
【投诉案例二】投诉：迪保纳个护专营店出售的乌卓萃正白发品白发洗发水 商家承诺无效退款，本人购买两千多产品无效，商家不退款
用户柳某投诉称：“迪保纳个护专营店出售的乌卓萃正白发品白发洗发水 商家承诺无效退款，本人购买两千多产品无效，商家不退款。”
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