投诉戴尔电脑品控问题,机器修了多次黑屏,要求换机

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉戴尔(电脑)质量问题、三包保修责任争议、服务态度差,期望退货退款、更换、赔偿。

二、消费投诉地址

戴尔(电脑)快速投诉入口:点击投诉戴尔(电脑)


三、消费投诉详情

福建省的陈某向消费保投诉称:“线下购买到戴尔的问题机。因为学校工作疫情原因,没能及时维修,错过了三包。一年半前买到机子后一周内黑屏,期间一直出现黑屏故障。一年内放假只维修过两回,均无法开机,由于学校原因,带回维修,因此错过戴尔条款,但确实是问题机!前几天有黑屏开不了机,修了之后,过了两天也出现开不了机问题。要求换机,戴尔客服敷衍了事,不同意换机,甚至威胁我到底要不要修。一是,要求戴尔换机,退款!现在明显是问题机,戴尔品控问题,责任在戴尔,要戴尔换机,退款,而不是把责任转到消费者上,要消费者因为故障没维修的包容错过戴尔的换机时间来承担。二是,赔偿时间损失!对于我的学习生活,时间造成很大影响,对于心情也有很大影响,要求戴尔赔偿时间损失!”
陈某的投诉诉求为戴尔(电脑)退货退款、更换、赔偿。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-电脑及配件领域用户有效投诉问题显示,数码手机-电脑及配件较多的投诉问题为质量问题、推脱三包责任、售后服务不及时、服务态度差、三包保修责任争议等问题,另外,数码手机-电脑及配件的被投诉对象还有:微星、东芝(电脑及配件)、三星(电脑及配件)、神舟、宏碁、华硕(电脑及配件)、联想(电脑及配件)、LG(电脑及配件)、海尔(电脑及配件)、索尼(电脑及配件)、清华同方、苹果(电脑)、百脑汇、小米(数码电脑)、炫龙、七彩虹、状元课堂、小导师、华为(电脑)、英特尔等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉戴尔(电脑):戴尔外星人售后蓄意推诿保修义务
用户柳某投诉戴尔(电脑)称:“我本人于2018年12月在京东戴尔旗舰店购买一台外星人台式机加显示器,该机器同等配置的其他品牌机器价格在23000-26000之间,而外星人该款机器价格为43000元。因为外星人的售后服务完善,消费者购买该产品默认承担这部分服务溢价,4月5日早上这台机器突然死机,戴尔接电话的客服一反以往积极处理问题态度,拒绝提供上门检修服务,打了几次电话都没有用,客服一直在拖延时间,绕弯弯,现在的情况是,我的电脑无法办公,引起直接经济损失77000元,到目前仍然没有得到积极处理,接电话客服仍然拒绝解决问题”

【投诉案例二】投诉戴尔(电脑):买戴尔笔记本电脑,发现电脑经常出故障无法办公
用户王某投诉戴尔(电脑)称:“买戴尔电脑,本意是想换个新电脑,结果经常蓝屏,重启,有故障!无法办公!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉戴尔(电脑)
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