投诉唯品会童泰虚假发货,私自取消订单

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉唯品会童泰虚假发货、霸王条款,期望赔偿、补偿、补发。

二、消费投诉地址

唯品会童泰快速投诉入口:点击投诉唯品会童泰


三、消费投诉详情

新疆的汪某向消费保投诉称:“10月8日在唯品会童泰买了一套童装,快递站点揽收了以后因为疫情一直没发货,12月8日我们当地全面解封以后,别的快递都陆续发货了,只有这个一直都不动,投诉多次都没有解决,客服告知该站点未营业,但是同一品牌同一站点的另外一单,比这个买的还要晚半个月,都发货并且我也收到货了,客服还是坚持说该站点没营业,怀疑虚假发货欺骗消费者,好不容易物流更新了,结果到了中转站,没有经过我本人同意就取消了订单,说是把货退回去了,我等了快三个月,谁给他们的权利私自取消订单?”
汪某的投诉诉求为唯品会童泰赔偿、补偿、补发。

 

唯品会

唯品会

唯品会

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉唯品会:唯品会电器产品质保内质量问题要求更换新的
用户苏某投诉唯品会称:“购买的电吹风,质保1年,目前用到半年就完全坏了不能用了,原因是开关推不上去,不属于人为故障,是产品质量问题。跟平台沟通过,过程中说会让人过来维修,历时两个星期联系过几次都是让等短信,但依然没有人过来维修。现在,要求质保内产品质量问题更换一个新的产品”

【投诉案例二】投诉唯品会:唯品会平台售后敷衍客户,退货一个礼拜多以各种理由来拖时间不给退款!
用户许某投诉唯品会称:“退货物流显示9月25号就已经签收,等到27号还没退款我只能找唯品会平台客服处理,然后客服和我说那边26号返仓了让我等48小时就能给我处理退款,然后我等了,等我28号再联系他们时他说还要等,然后说会24小时内给我来电更新进度,等到29号还没有一个电话打给我,我再去找客服说要投诉他们才开始有人跟进订单。一直等到10月1号唯品会客服那边打电话和我说只收到一个快递(一共是三个大的乐高箱子,还有一个小的箱子是赠送的玩具,一共是四件),然后我就打电话给拿快递的那个顺风快递员,问了一下才知道因为包裹大也有点多,就分了母单号和子单号。通过母单号就能查到其他三个子单号,我再打电话过去和他们说了一下具体情况后他们那边说给我登记了,让我再等通知,等到10月2号他们打电话还是敷衍我等处理,今天也就是10月4号给我来电说他们仓库那边就只是收到一个包裹,其他三个都没有收到,说只能先退我一件的钱,剩下的要等他们仓库那边验货完才能处理,我想都是一起运过去的怎么可能就只收到一件,和我说仓库那边可能退款的货物比较多忙不过来敷衍我!我说有没有退过去你们可以打电话和揽件的快递员核实一下不就可以吗?找那么多理由干嘛!!!然后我就打电话给顺风快递员让他帮我核实一下快递唯品会那边到底有没有拿到,等快递员给我回电回复的是他让他们主管查到快递9月25号四件都是唯品会那边已经都签收了,我再次向快递员确认了一遍他说是唯品会那边签收了(通话录音我也录了)!我再次给唯品会打电话反馈了我了解的情况他们那边还是让我等处理!一个大企业,难道就这样办事的吗?真让人寒心!!!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉唯品会童泰
标签:
# 唯品会
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服