一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺、退款问题，期望退款、补偿、改善服务。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
湖南省的何某向消费保投诉称：“在店铺买了5个订单的东西，1月8号下午去取件的时候，发现少了一件短袖和一双阿迪的鞋子，店铺一直表示是快递分开发，所以没到，后续1月9号再跟客服联系的时候，客服表示快递单号已经发出，这边仓库是不存在没有发货的，但是快递员1月8号中午就和我说有四件快递放菜鸟驿站了，有短信记录，后续我也问了京东快递员，快递员也明确表示只有那四件快递，后续我问了菜鸟驿站，他们工作人员表示有一件短袖忘记给我拿了，所以我也以为是我快递单号搞混这个问题，我拿着客服给我的快递单号去一个一个的对，菜鸟驿站表示只入了一个单号，但是确实只有四个快递，相当于确实是那个阿迪的鞋子没有发货，我这边也有菜鸟驿站的监控拍照，包括我没有取快递之前的四件，和我取了加上顺丰的那三件快递监控截屏我都有，这个顺丰快递是一件羽绒服和一双鞋子，还有一个是我在淘宝买的三双鞋子，我也给客服看了，但是客服坚持他们发了货不存在这个错误的问题，但是京东快递确实只有四件，监控也只有四件，我要她们店铺给发货的监控，但是每次就说稍后核实，我也确切的说我没有必要贪这个鞋子，鞋子和短袖本来就是我凑单的，我准备直接退掉的，我1月8号下午问的时候就在踢皮球，我打电话问了京东快递员，顺丰快递员，京东客服一直打不通，我也打了菜鸟驿站电话，后续晚上也到菜鸟驿站看了监控，我认为就是店铺没有发货，而且我跟客服反馈这个问题后，客服第一时间是要我跟快递员联系，你们公司发的货，为什么不能你去跟快递员核实，我希望能够处理一下这个事情，我认为是没有发货这个，当然也不排除快递员把快递搞丢了，但是确实快递员说了四件快递，监控也是四件。”何某的投诉诉求为京东商城退款、补偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：虚假发货，诈骗用户陈某投诉京东商城称：“五件油没收到，客服推皮球。说司机失踪，失联，离职，货被司机拉走…我要证明，京喜一点证明都没办法提供。根据这几天联系客服所得的资料了解到，京喜网格站虚假发货，诈骗用户，并虚假签收。本人在平台退一千，客服竟能谎报一万。一句建议去报警就完事了。你们内部问题不去处理解决，京喜司机带货失踪你们不处理，竟让用户自己去报警？请及时给予合理处理。谢谢！”
【投诉案例二】投诉京东商城：购买了京东plus会员，但是我的京东所有优惠券都无法领取
用户包某投诉京东商城称：“本人购买了京东plus会员，本应享受京东plus会员待遇，但是我的京东帐号现在领不了任何券，别人都能领。京东客服回复说是领券存在概率性，但是我的账号任何时间任何券都领不了，100%领不了，根本就不是概率问题，怀疑京东把我的账号拉黑，导致我无法领取优惠券。我购买了京东plus会员，却享受不到会员权益，普通号都能领取的券，我会员号领取不了！我的会员权益受损，强烈要求12315为我主持公道，让京东恢复我帐号的领券功能。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
