一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉快手电商汉港臻东专卖店售后服务欠缺、发货不及时，期望赔偿、发货。二、消费投诉地址
快手电商汉港臻东专卖店快速投诉入口：点击投诉快手电商汉港臻东专卖店三、消费投诉详情
广东省的郑某向消费保投诉称：“2022年12月9号在栗哥有约快手直播间下单kn95口罩，承诺发货时间是2022.12.24，今天已经2023.1.9了，仍然未发货，问客服也一直是机器人。并且修改延迟发货时间。之前便宜入手，后来口罩涨价了，但是这家一直不发货。”郑某的投诉诉求为快手电商汉港臻东专卖店赔偿、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉快手电商：快手小店名称 与世无争-用户高某投诉快手电商称：“因为疫情原因，收货迟并且被快递公司代签收了件，昨天我才收到货但是因为产品问题，我想退货，客服说已经交易成功，不能进行申请，不给退货，当初买的时候说半年一年以上也可以退货而且是包运费的，现在强卖不给退”
【投诉案例二】投诉快手电商：快手小店客服包庇商家
用户张某投诉快手电商称：“在快手小店买了666.7元商品，商家多次告知商品无货。快手客服解释订单不符合规定，要我去问商家。我在快手小店买东西应该按照快手小店规则，3.4.1.1商品缺货或无货，无法发出的情况下，应该赔付消费者百分之30的订单金额。快手客服工号85828态度强硬，不正面回答问题。还消费者一个公道。”
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