一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉泡泡玛特网络诈骗、拒绝发货，期望赔偿、道歉、发货。二、消费投诉地址
泡泡玛特快速投诉入口：点击投诉泡泡玛特三、消费投诉详情
黑龙江省的杨某向消费保投诉称：“拍下的商品，如果是在有效时间24小时内付款时提示商品库存不足，导致无法购买是可以进行投诉的。 根据商品交易流程，买方拍下商品相当于与卖方签订买卖合同，买方在约定时间内支付款项，卖方则应该履行合同约定，解释买方款项并发货。 然而卖方并未遵循24小时有效付款时间，以库存不足为由拒绝履行合同义务，具有为提高流量关注度而进行虚假销售的嫌疑，所以可以进行投诉。我的诉求是商家原因造成的我无法付款，需要履行合同义务，完成由于商家原因造成的关闭的订单，重新开启或者按照我拍下的价格和赠品发货，另外商家故意减少库存，昨天这件商品刚刚上架，库存在7700-7800左右，今天销量5000+就直接下架了，但是点库存还有2000+，后来过了一段时间这2000+库存商家私自清零了，这也直接导致了我无法付款，而销量依然停留在了5000+，商家私自改库存导致我无法付款，罪加一等！涉嫌欺诈！无论是合同法还是商家私自改库存让我无法在规定时间付款导致商品订单被迫关闭，商家都严重侵害了消费者最基本的权益，联系商家，商家却无视国家法律法规！客服人员完全没有法律意识、更没有作为公民最基本的道德和良知，必须严惩无良商家，保护消费者最基本的合法权益，让社会公平正义得到伸张！ 你家库房查错库存多上架了好几千个库存明明是自己的错误凭什么让我们消费者承担？还弄紧急下架，这时我都是能付款的因为我锁定库存了，但后来没过多久又把2000+库存瞬间清零这又是什么骚操作啊？这直接导致了我已经下的订单无法进行付款，你家这是相当于明目张胆的单方面撕毁合约，严重违反了合同法！另外最新的证据更印证了这一点，上传了一张图片它家客服通知已拍下该商品的消费者不能按照拍下的订单发货了，需要更换其它商品，更印证了我之前说的它家还有2000+库存时紧急下架并库存清零的事实！这张图我也已经上传了！无良商家在还有2000+库存的情况下私自下架商品并将2000+库存直接清零，直接导致了我在订单有效时间内无法付款，这双重情况无论哪一个都严重违反了合同法，侵害了消费者合法权益，要求商家重新生产已下架的商品并发货，并按照国家法律对消费者进行赔偿！ ”杨某的投诉诉求为泡泡玛特赔偿、道歉、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉泡泡玛特：泡泡玛特购买后不发货，客户不解决问题用户叶某投诉泡泡玛特称：“12月25日在微信小程序，泡泡礼物下单买了盲盒，到今天已经9天了，一直都没有发货，联系客服每次都是尽快，再就是反馈，每次问客户都没有结果，你钱收了，不发货不退款，这不是诈骗？另外也问了别的买了的妹子，别人都早就收到了。”
【投诉案例二】投诉泡泡玛特：泡泡玛特盲盒质量问题，售后退换拖延欺骗。
用户张某投诉泡泡玛特称：“2019年9月23日，我在北京市朝阳区望京凯德MAIL商场地下2层泡泡玛特自动贩卖机购买两个盲盒。 购买开盒后发现两个盲盒内娃娃均有质量问题，存在掉漆、开裂现象，我通过泡泡玛特微信小程序在线客服反馈此问题，客户说我他们叫快递将问题娃娃取走退库，在库房收到退货后给安排新的没有问题的娃娃补发，开始说7个工作日，我要求尽快发货，商家也答应尽快发货，但现在退货到库后，再次询问客服什么时候发货，客服依旧告诉我有备货7个工作日发出，没备货15个工作日发出，再次要求尽快发出，但客服表示抱歉无法做到。现在要求投诉该企业！并要求赔偿！不应该因为他们产品的质量问题让客户来承担，官网上购买的新盲盒当日就可以顺丰快递当日寄出，我们售后退换货就7-15个工作日才能处理，这明显的区别对待，客服态度还不已解决问题为原则，仅会抱歉。我要求：1、售后换的新盲盒娃娃必须立刻寄出，2、对于拖延时间给我造成的时间成本损失与客服不解决问题的态度，要求予以补偿！补偿内容：我所消费金额十倍，或隐藏款盲盒格格一个。现向消费保投诉，希望得到帮助!谢谢！”
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