一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥退款问题、态度恶劣、虚假宣传，期望退款、道歉/解释。二、消费投诉地址
老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥三、消费投诉详情
广东省的欧某向消费保投诉称：“2023年1月6号，在老凤祥广州东圃店购买了一条足金链和一个足金挂坠，都是一口价的。当时销售说的是以后可以置换，按实付款和+30%，但是并没有说一口价只能换一口价，不能换克重了，只说一个拿来按实付款价还。而且是全国老凤祥统一质保的。 好，然后8号出门逛街，路过广州客村老凤祥，顺路进去看了下款。结果客村老凤祥销售说后续置换是按吊牌价换，且告诉我不可以换克重款。后去广州体育西路老凤祥店询问，同样是按吊牌价换。并非是实付款。 和东圃店销售沟通许久，对方只愿换款不愿意退货退款（刚买重未带过），言语中对方并不承认客村老凤祥店的吊牌价置换，一直转移话题，强调他们老凤祥一直都是实付款且和我打感情牌，就是不解决我的售后疑问。在多次沟通后，对方言语中表现出不耐烦，嫌弃，表示你折扣大付款少。 沟通多次，对方都表示不能退货退款， 无果，现来消费保投诉，请求消费保帮助我维护消费者权益，谢谢！”欧某的投诉诉求为老凤祥退款、道歉/解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老凤祥：投诉老凤祥-太原市小店区金武珠宝店虚假宣传，误导消费，请退赔费用！用户李某投诉老凤祥称：“2021年4月16日晚购入按件销售足金貔貅，于17日晚因足金貔貅不按克卖，单价偏高，要求退货退款，被商家强烈拒绝，只能换货，没有办法，在选不出低价商品后，只能再加价购入一大两小足金貔貅，后索取鉴定证书，销售员说没有，只有吊牌小标签，而且市场上貔貅都是论件卖的，不会有证书，在不知情的情况下，半信半疑交了差额款，随后觉着不对劲，便走访同品牌老凤祥其他店铺，所售足金貔貅均按克卖，按件买的话和按克足足差了近一千多元的价格，突然感觉商家虚假宣传，欺骗消费者，故意诱导消费，严重违法消费者权益保护法，特请求相关执法部门或平台，可以帮我找回公道，还我们弱势群体一个健康有效的消费环境，谢谢！特别说明，事发后，及时沟通销售员，满嘴答应处理，把我骗去后，各种刁难，不与解决，还恶意中伤，请求帮助，谢谢！”
【投诉案例二】投诉老凤祥：老凤祥足金手镯无钢印品牌标识
用户侯某投诉老凤祥称：“老凤祥购买足金手镯，无品牌标识，商家态度恶劣，威胁消费者 上蔡老凤祥三店”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉老凤祥
