一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app退款问题、售后服务欠缺、退款不及时，期望退款、补发。二、消费投诉地址
KMS app快速投诉入口：点击投诉KMS app三、消费投诉详情
浙江省的黄某向消费保投诉称：“2022年5月份左右，我在该平台购买了相关产品，却迟迟不发货，一直到去年年底，联系不到客服，服务态度堪忧。所以我点击了退款，但是商家在同意退款后却迟迟没有把钱退还到我的账户上，也没有产品的补发，这个订单就被商家处理结束了。”黄某的投诉诉求为KMS app退款、补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团优选：因疫情道路封闭，美团订购无法送到，一直未退款用户申某投诉美团优选称：“本人4.4日下单，货物未送达，联系我让我给人本微信账号，线下退款，美团也通知我说线下二十四小时退款，但是我未收到退款，商家线上也拒绝退款，其实货物一直未送到”
【投诉案例二】投诉屈臣氏：2021年11月29日在屈臣氏的微信小程序上买了洗漱用品，没有发货，不让取消订单，退款也不让退。
用户刘某投诉屈臣氏称：“一直打客服电话，客服就说已经取消了，要7个工作日才能退款，可是于12月9日显示发货了，客服给的答复是，快递早就让快递公司拿走了，厂区早就下单了，只是没发货。那么大的公司，下单不让取消订单，一直敷衍。拖着不退款，欺骗用户说已经取消订单，然后又发货，不负责任。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉KMS app
