一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城长坤旗舰店售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款、补偿、改善服务。二、消费投诉地址
京东商城长坤旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城长坤旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的汪某向消费保投诉称：“首先，商品购于12.17，二十多天，至今未收到货，货物下落不明；从2023年1.1开始，物流不更新；其次，在此之前2022年12.28尝试取消订单，此时已经距离购买商品十天，联系商家没有及时且合理的答复，一直拖沓，客服不在线，在线时也没能处理问题，找京东客服也是机器般的答复，未能解决问题；最后，需要退款，处理订单问题，商家和京东给一个解释，补偿，已经使用不上此产品，谢谢。”汪某的投诉诉求为京东商城长坤旗舰店退款、补偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东单方面进入我的账号，取消我订单，要求恢复订单，并道歉用户陈某投诉京东商城称：“双十一购买京东自营店，海天酱油，夜里京东私自进入我的账户，取消了我的订单，并且还删除了我的订单记录，行为非常卑劣，我要求恢复我的订单，发货！并且要求京东对此卑劣行径，向我道歉”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东购买的绿之源独立包装口罩发货为非独立包装次品
用户胡某投诉京东商城称：“本人于2020.01.29在京东绿之源自营店购买了绿呼吸一次性口罩（独立包装），由于疫情原因，一直未发货直至2020.04.04收到货物，但所发商品与购买商品不一致，为非独立包装口罩。根据发货商品外包装条形码查询，包装盒为独立包装商品。多次协调客服换货无果，现采用投诉方式予以维护本人权利。 要求：将不符合要求的非独立包装口罩更换为独立包装产品。”
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