一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉阿里健康大药房售后服务欠缺、退款问题、霸王条款，期望退款、补偿、改善服务。二、消费投诉地址
阿里健康大药房快速投诉入口：点击投诉阿里健康大药房三、消费投诉详情
上海的褚某向消费保投诉称：“1）2022/12/19 于阿里健康平台已150多的价格购买30只n95口罩 2）2022/12/21 快递发出，12/24号收到口罩快递 3）2022/12/28号提起售后价保申请。(此时阿里健康平台同款口罩卖到72元左右)。 4）7天后，阿里平台售后拒绝退款 5）2023/1/4 和 1/5 向天猫平台提起申诉，天猫专员回复说因为阿里的口罩没有进天猫平台得价保，不能进行赔付。(此时同款口罩价格在52元左右) 6）2022/1/6 继续申诉，所谓的天猫专员回复说，让阿里健康平台的人在3个工作日内给予电话回复 7）2022/1/9 收到淘宝短信回复，说是商家说比商品已过追溯期，拒绝赔付。 8）2022/1/9 收到短信后，继续投诉，最后赔付30元。无奈之下，消费者被迫接受 请问谁来监督阿里健康平台，一个口罩，短短的半个月，它就溢价了3倍。 150多元/30个到50元左右/30个 投诉： 阿里健康平台无视国家政策，赚取不当利益，售后复杂”褚某的投诉诉求为阿里健康大药房退款、补偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉阿里健康大药房：阿里健康大药房购买两次奶粉客服承诺退差价不履行用户汪某投诉阿里健康大药房称：“同一款商品同一个链接两天不同价，咨询店家客服明确告知我可以退差价，并要求我先确认收货后才能退。申请之后另一个客服却告知不能退，以百亿补贴不能退为由！我在商品评价上还看到有卖家说可以退差价，也有好几个买家遇到和我一样的情况，一个客服承诺可以退骗取消费者确认收货好评，转另一个客服马上说不能退。店家不是欺诈消费者吗？”
【投诉案例二】投诉阿里健康大药房：阿里健康大药房双十一说做活动，价格低，1买完，第二天就降价了。
用户陈某投诉阿里健康大药房称：“11.3给我打电话说双十一活动最后一天，我就购买了，11.4查看比昨天还便宜。这不就是欺骗消费者嘛。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉阿里健康大药房
