投诉得物把别人穿过的鞋当新鞋二次售卖

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉得物商品破损,期望赔偿、道歉、改善服务。

二、消费投诉地址

得物快速投诉入口:点击投诉得物


三、消费投诉详情

江苏省的蒋某向消费保投诉称:“我在得物买了双鞋,收到的时候发现严重的使用痕迹,别人穿过的,包括鞋面折横,鞋边肮脏,鞋头磨损,鞋底磨损外加石子(有全程开箱视频),然后选择换货,结果换来的还是这样的,这说明得物完全没有严格质检,以次充好,旧鞋当新鞋欺骗消费者,客服也承认她们的鞋有问题(有电话录音),我要求得物赔偿500元现金作为补偿。”
蒋某的投诉诉求为得物赔偿、道歉、改善服务。

得物

得物

得物

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉得物:得物平台恶意调包他人私有财物,损害他人合法利益,拒不处理不正面回复
用户顾某投诉得物称:“2月8日,往得物寄了一件阿迪达斯的卫衣,发出前是密封包装,从未拆封,没有使用痕迹,全新的,但是到了得物平台,得物把包装拆开后说商品产生黄色污渍。我向得物索要了质检监控,在第一次给我的质检监控中,质检人员开封的包装并不是我发过去衣服的原包装,疑似调包。得物又给我发了开箱的视频和全程视频,跟第一次的质检视频对不上,有很多出入。质检人员是单手带手套进行质检,且质检桌面杂乱,在后来给我发包含开箱的全程视频中质检视频中的质检人员双手均佩戴手套,写桌面整洁,且在第一次的质检视频中是绿色横条的包装袋朝上,但是从第二次给我的视频中朝上的包装袋上并没有绿色横条。而且第一次的监控视频没有具体时间,得物的专员一直没能对此做出合理的解释,一直采用踢皮球的战术换专员不停的对我撒谎,企图逃脱本应该承担的责任。得物把他们的脏衣服跟我全新的衣服进行调换,还致使我承担了本不该承担的运费损失,行为严重损害了我的合法利益,我要求得物承担应承担的所有责任,希望消费保能为我主持公道”

【投诉案例二】投诉得物:在得物上买鞋,鞋全是瑕疵,该平台不给退货退款,违反消费者权益保护法
用户姬某投诉得物称:“我于2020年8月2日在得物App上购买的Adidas贝壳头板鞋,鞋子通过顺丰快递配送到我填写的地址,收到鞋子后我发现鞋子上全部都是瑕疵,多处溢胶,我反映给客服,客服爱答不理,该平台不支持7天退货退款,违反消费者权益保护法。我要求退货退款,并且该平台应当对耽误我购买新鞋的时间作出赔偿。”

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