一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉三福百货退款问题，期望赔偿、退款、道歉。二、消费投诉地址
三福百货快速投诉入口：点击投诉三福百货三、消费投诉详情
广东省的胡某向消费保投诉称：“12.22号下单，物流在路上卡了十几天不动，我要退款，不给退款，客服说等店收到包裹，快递不是我控制的，我觉得这是商家和快递的事情，不能快递一直没反应就一直不给我退钱，如果快递一直不动他就一直不给退钱，快递的事情凭什么让我等着，这应该商家去和快递处理”胡某的投诉诉求为三福百货赔偿、退款、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉三福百货：三福百货不退款用户陈某投诉三福百货称：“在三福百货微信商城购买了两瓶粉底液，后面要求退款一直不退，问客服一直就是这边催促”
【投诉案例二】投诉三福百货：未收到货，退款泉州三福店不退款。还让我寄回去，货都没收到，怎么寄回去？
用户王某投诉三福百货称：“未收到货。系统确显示要我寄回去东西才能退款，东西没收到，怎么寄”
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