一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机）质量问题、推脱三包责任、三包保修有争议，期望退货退款、更换、赔偿。二、消费投诉地址
小米（手机）快速投诉入口：点击投诉小米（手机）三、消费投诉详情
山东省的郭某向消费保投诉称：“后置摄像头模糊没法对焦，没摔过也没碰过，去了售后网店和我说是摄像头问题 那么多出现摄像头问题的难道都是因为个人不是因为你们官方？要求给个合理的解决方案！”郭某的投诉诉求为小米（手机）退货退款、更换、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、主板故障、欺诈销售、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（手机）：小米厦门寄修中心-凌玖通售后返厂维修不处理用户徐某投诉小米（手机）称：“小米售后签收需要维修的手机已经两天了，但是一直是说需要联系客户确认，要我这边保持通信畅通。但是一直不联系这边，就一直要消费者这边费心费力的去关心着什么时候来电话？一直不处理，也影响了我本人对手机的使用需求。所以到底是小米那边人手不够了？处理不过来？还是故意不处理？就拖着？所谓的十二小时内完成，今天已经是签收第三天了，手机寄过去就石沉大海？我这个是已经在线下售后点处理过，需要更换主板，但是当地没货，所以推荐我去售后返厂，在线下售后点检测都只需要一会就能确认的事，返厂需要更久？还是说返厂比不上地方售后点，又或者是地方售后点水平不够？检测不准？联系客服也只是一直甩锅，没有给出真正有效的解决方式！我现在只想能够快点处理并解决这个问题。”
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米手机售后维修点修坏手机，且没有记录，小米官方售后不承担责任。
用户周某投诉小米（手机）称：“ 2019.12月小米max2手机出现电话通话发不出声音的问题，其余均完好且手机均可以正常发出声音，送到雅安市雨城区桃花巷小米售后中心维修，维修人员没有修好，维修人员解释说:是由于音频芯片出现一点故障，需要更换音频芯片，预计花费400元，没有进一步维修，拿回手机，拿回手机后发现，手机维修后就出现电量消耗快，卡顿，所有声音都没有等故障问题，认为是维修人员修坏了手机导致，故于12月17日送至成都小米官方维修中心，小米客服解释:需要更换手机主板，报价为1645元，本人解释是由于雅安售后维修人员修坏，小米官方拒绝处理，并解释该手机没有12月份的维修记录，本人与小米多方沟通，均拒绝处理，且于12月19日拨打小米官方投诉电话，小米官方一直拒接，故此投诉，希望小米给予免费维修或者赔偿本人损失。”
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