一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹物件丢失、赔偿问题、保价理赔，期望赔偿、道歉、退费。二、消费投诉地址
菜鸟裹裹快速投诉入口：点击投诉菜鸟裹裹三、消费投诉详情
未知的姜某向消费保投诉称：“2022年12月15日在菜鸟裹裹下单上门取件服务，18日物流开始无更新，由于疫情原因，就没有催促。由于上门取件是EMS快递，29日给EMS客服打电话咨询，4日回复EMS跟菜鸟裹裹平台签订协议，丢失件是由菜鸟裹裹理赔，4日下午给菜鸟裹裹客服打电话说明情况，并要求按原价赔偿，（买了保价）。客服回应核实72小时回复，5号客服回电没有解决方案，又再一次记录说联系快递沟通，又需要等待48小时，7号客服回电说只赔偿运费8元的10倍，80元的赔偿。我当时在电话里拒绝，在菜鸟裹裹里已经保价，需原价赔偿。客服又回应再一次记录，还需等待24小时回复，9号菜鸟客服回电又说理赔增加100元，加上10倍运费80元共计180元，我又说了我的诉求按原价赔偿。客服又再一次记录我同样的诉求，又让等待24小时回复。消费者一直再等待等待，菜鸟裹裹完全是在拖延时间。我在菜鸟裹裹平台有保价，为什么不能原价赔偿？那保价的意义何在？一会理赔加100元、一会80元，在这讨价还价？消费者的诉求就是原价299赔偿加上8元运费共计307元。”姜某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、道歉、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹快递物品被替换，多方渠道沟通八次，推诿不处理。用户曹某投诉菜鸟裹裹称：“电话、线上、邮件按其要求反馈沟通8次后，无结果。再次反馈流程又从头开始，浪费时间且不赔偿。不作为，没有负责人对接”
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟驿站乱收费！
用户杨某投诉菜鸟裹裹称：“我在手机上下单预估费用是14元，但是去服务点自寄却要28元！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟裹裹
