智行火车票改签误导消费,乱扣费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退改问题、霸王条款、误导消费,期望退款。

二、消费投诉地址

智行快速投诉入口:点击投诉智行


三、消费投诉详情

广东省的邓某向消费保投诉称:“什么时候改签也要收费了,这又是什么条款,我真的是服了,我都不知道这是什么,早知道要收费我就不改签了。请把这几十块钱退给我。”
邓某的投诉诉求为智行退款。

智行

智行

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉智行:智行app购买机票后没有短信提醒。导致用户不清楚是否购买成功。
用户周某投诉智行称:“购买机票之后,没有短信提醒。。就是标题,希望能有短信提醒。真的挺担心的。”

【投诉案例二】投诉智行:在智行app订飞机票,到起飞日期,告诉我航班取消了,然后把我的票退了,
用户刘某投诉智行称:“取消订单,应该给顾客相应的赔偿,但是智行什么都没有,连一句道歉都没有,我强烈要求赔偿,按我国航班赔偿条例,我打电话沟通了,智行工作人员说没有赔偿,这个是愚弄消费者,欺骗消费者”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉智行
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