一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程拒绝退款，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
携程快速投诉入口：点击投诉携程三、消费投诉详情
浙江省的林某向消费保投诉称：“2020十月份我去巴厘岛的机票因为疫情原因，航班取消，飞巴厘岛的国内机票钱早就退回了，回来的机票迟迟不退，已经2年过去了，携程各种理由推脱不处理。性质很恶劣。”林某的投诉诉求为携程退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：携程欺诈我用户刘某投诉携程称：“一开始电话沟通我说能不能病退我女朋友一个人，她说可以。然后她又跟我说陪伴的人也可以退，一开始并没有说需要关系证明什么的，只是说陪伴的人就可以退，我说那可以那我也退。这个他们肯定有电话录音，大概在12月18号那天。不需要争辩把电话录音放出来。之后又跟我说，需要关系证我说好的，本来我也是打算要领结婚证的。我问他我最近要领结婚证，那最晚什么时候提供。他跟我说1月8之前，我说好的。然后我1月8发给他了，现在又跟我说，结婚证在1月份领的没用。要在生病之前发生的事之前领才能有用，我一百个问号？把我一步一步骗到这种程度，现在又跟我说只能退一个，你早点说我就自己一个人去了。现在骗我骗成这个样子，旅游局也帮着他，不行我一个个去告，旅游局这样我就告旅游局。不要这个钱也行，就是让他们携程不好过。欺负平民百姓。而且我要求他们提供银行的转账记录，买酒店买机票的银行记录！而且我现在要求现金可以吗？不要礼品卡，而且我在12月份登录荷兰皇家航空公司官网，就没有查到过我的票，我是想跟航空公司沟通一下我退票问题。我怀疑他们根本没有买，他们就是欺诈。”
【投诉案例二】投诉携程：携程未按约定时间退款严重逾期
用户肖某投诉携程称：“本人在携程购买机票,3月28日被通知被迫取消4月1日的航班订单, 属于非自愿退票, 携程旅行平台承诺14内退款到账, 至今4月21日无法收到退款, 我尝试多次与平台沟通, 携程旅行平台逾期不退款属于违约行为, 欺骗消费者, 对消费者的生活造成严重的影响, 另外声明, 本人咨询国际航司, 均已表示退款金额已经退还携程旅行, 平台不处理行为让消费者心寒, 我希望该平台在2020年4月22号钱退款到账.”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
