一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云享严选退款问题、虚假宣传、网络诈骗，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
云享严选快速投诉入口：点击投诉云享严选三、消费投诉详情
江西省的张某向消费保投诉称：“在微信程序上弹出来的活动 ，因为这个公众号是我们学校之前推荐的所以说就相信了，然后充值话费返利已经等了2个小时还没有到账”张某的投诉诉求为云享严选退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：在淘宝网商家尚兰奇灯饰上购买灯饰，12.19日下单，商家虚假发货。用户宾某投诉淘宝网称：“2020年12月19日在淘宝网尚兰奇灯饰购买灯饰，卖家弄个虚假发货单，货物一直处于揽收状态，无物流状态更新信息！ 一个商家为了几块钱能做出如此无耻之事，淘宝网为何如此纵容！置买家于何地？ 淘宝规则里还有一个规矩，几十天会自动收货，这是变相支持商家的这种无耻行径！”
【投诉案例二】投诉Dior：Dior欺骗消费者没有诚信违背买家意愿
用户朱某投诉Dior称：“在 Dior官网给别人购买东西，收货方挑好之后给收货方购买。收货方看到我付钱之后把账号密码更改之后消失。我要求取消我购买的订单得到Dior官网反馈说已发货，会帮忙拦截退回。但实际要求顺丰务必派送给收货人，违背购买方意愿。顺丰表示快件已经拦截等官网确认后便可以退回 但Dior要求必须正常派送。顺丰有电话录音为证所以只好把退回的物品再次发给收货方.现收件方已签收，购买方无法获得退款， 1. Dior欺骗消费者会取消订单拦截，但实际却背后叮嘱顺丰务必派送。2.请问购买方无权取消订单吗？”
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