一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东物流物件丢失、服务态度差，期望赔偿。二、消费投诉地址
京东物流快速投诉入口：点击投诉京东物流三、消费投诉详情
湖北省的田某向消费保投诉称：“本人于12月12日通过京东快递邮寄20个快递至湖北省各个地区，快递均为武商购物卡，19个快递内的购物卡全部收到。其中寄到十堰的快递，内含20张武商100元面值的购物卡（己激活），历经大半个月收件人一直未收到，且经核实该件已丢失。 12月14号开始该件一直处于物流信息无更新状态，12月27日收件人跟之前派送的快递人员联系，快递人员称网点如收到货了两天内会送达，但网点一直未收到件。12月30日作为寄件人的我跟京东客服打电话咨询情况，电话接通第一时间告诉我件已丢失。我说请去申报理赔处理，客服表示己上报，到了1月4号晚18:40分才有理赔人员跟我联系，说赔偿500元。我对该方案不满意不接受，丢失件价值2000元，仅仅赔偿500元不合理，要求有更高理赔权限人员跟我联系，全额赔偿。1月5日 下午14:00左右有理赔人员联系我但当时我正在开会，表达了让对方18:00左右联系。时间已经过去了4天，未接到后续处理。1月9日我又再次跟京东客服打电话，下午有位客服人员跟我联系，跟第一次结果一样说只能理赔500，我让她去联系高级专员来处理，必须按照原价赔偿！对方称72小时回电，我方不接受且再次去电，结果对方强硬表示72小时才能回电。 申诉需求： 1、不管是监守自盗也好，还是监管不严丢失也罢，这个快递件丢失是京东快递的全责，理应对快递件的当事人作出全额赔偿，请最迟本周五全额赔付至我方，最好是原封不动已激活的20张100元面值武商购物卡； 2、已知快递件丢失，第一时间不联系当事人解决，京东快递是否存在，消费者不追究就这样过去的心里。一个企业没有社会责任感，对消费者的快件不报敬畏之心，对于这样的企业请严肃处理！ 3、京东快递理赔人员，工号：825554，服务态度极差，不处理问题，就知道和稀泥，请加强培训和要求”田某的投诉诉求为京东物流赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东物流：因京东TC运输丢件找其理赔1个多月未果用户吴某投诉京东物流称：“ 我司（微星科技）与2021年1月22日下单京东自营商城（北京廊坊仓，订单号：308143281）一批电脑包，总共24件。由京东TC物流到仓提货与1月28日到我司青浦仓提货，并与2月10日送达京东北京廊坊仓。物流编号：JDV001928542948。而京东北京廊坊仓系统回告到货4件，少货20件。经TC物流寻找确认丢失后，与2月24日拨打其950616京东物流客服电话，要求理赔。并基本每天去电，至今未果。”
【投诉案例二】投诉京东物流：京东物流重要文件丢失
用户李某投诉京东物流称：“在京东快递发了一个文件。此商品非常重要，没有底版，现京东快递把货给我发丢了，此商品丢失日期起，无任何京东部门反应，导致或许丢失时间长，无法寻找，”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东物流
