一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音电商深威甄选售后服务欠缺、虚假宣传、夸大宣传,期望赔偿、解释、发货。二、消费投诉地址
抖音电商深威甄选快速投诉入口:点击投诉抖音电商深威甄选三、消费投诉详情
河北省的流某向消费保投诉称:“在“深威甄选”买了两只高精度双用款手写电容笔,商家宣传图片上标明赠送圆盘笔芯、赠苹果绘画软件,实际到货后仅有两支笔,且宣传图片标明下单就送,并且商家得知我用券消费后,听出隐约嘲讽,再沟通,商家直说:该款产品并非他们家,我截图回复后,商家不再回复,我要求商家补发,商家直说没有。”流某的投诉诉求为抖音电商深威甄选赔偿、解释、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示,网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题,另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有:欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉抖音电商:抖音南双尔个体店售卖海参虚假宣传以次充好用户周某投诉抖音电商称:“抖音平台店铺南双尔个体店直播海参,直播显示商品与签收后实物严重不符,签收解冻后的实物海参不成型,没有海参的样子。反馈商家,让商家客服提供实物解冻的图片,商家客服拒绝提供,更加怀疑商家以次充好。并且商家拒绝退货赔偿的理由仅是提供自己有卖海参的资质,并不代表发货时不会以次充好,其次商家拒绝退货赔偿时提供的宣传照片明显跟我反馈的解冻图片不一致,商家自己的拒绝理由就是矛盾的。”
【投诉案例二】投诉抖音电商:账户无法注销,钱包里的钱拿不出来,抖音不让
用户张某投诉抖音电商称:“说我不符合社区规则给我账号封了,钱包里的钱拿不出,账户也不给注销”
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