苹果官网电脑质量问题,一个多月不给退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果(电脑)质量问题、售后服务不及时、服务态度差,期望退货退款、赔偿、退款。

二、消费投诉地址

苹果(电脑)快速投诉入口:点击投诉苹果(电脑)


三、消费投诉详情

吉林省的林某向消费保投诉称:“2022年12月3日在Safari浏览器官网购买教育优惠一台m1pro14寸电脑(13899元),2022年12月5日到货,在拿到电脑第一时间录制开箱视频进行验货,首先是外包装白纸有撕裂,其次电脑背部有两处凸起,最后翻开笔记本电脑时是开机状态并且花屏。随后立即联系苹果客服进行退货,截止23年1月9日多次联系客服讨论退货退款问题、物流问题(在联系客服时,让他转接专员就是转不过去,也联系不到给我处理的人),以及提供开箱视频、带有备注的笔记本图片(足以证明不是消费者的责任,理应把钱退回,然后该怎么去调查是他们内部事情,为什么让我也跟着苦苦干等)。每次只有投诉后才会打电话。一个多月未退款,我甚至严重怀疑苹果在故意压我的钱。所以,我强烈要求官网平台退款给我,也应该履行14天无理由退货。作为消费者的权利一定会得到保障。诉求:要求Apple官网在接收投诉后24小时内立即退款。感谢工作人员。”
林某的投诉诉求为苹果(电脑)退货退款、赔偿、退款。

苹果(电脑)

苹果(电脑)

苹果(电脑)

苹果(电脑)

苹果(电脑)

苹果(电脑)

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-电脑及配件领域用户有效投诉问题显示,数码手机-电脑及配件较多的投诉问题为质量问题、推脱三包责任、售后服务不及时、服务态度差、三包保修责任争议等问题,另外,数码手机-电脑及配件的被投诉对象还有:微星、东芝(电脑及配件)、三星(电脑及配件)、神舟、宏碁、戴尔(电脑)、华硕(电脑及配件)、联想(电脑及配件)、LG(电脑及配件)、海尔(电脑及配件)、索尼(电脑及配件)、清华同方、百脑汇、小米(数码电脑)、炫龙、七彩虹、状元课堂、小导师、华为(电脑)、英特尔等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉苹果(电脑):苹果公司设计缺陷要消费者买单,我方坚决反对!
用户周某投诉苹果(电脑)称:“2018年12月2日在香港广东道苹果专卖店买了一台苹果电脑27058港元,今年11月的时候更新了系统之后出现了卡顿发热严重,之后我咨询了苹果客服,他说先让我用一段时间,之后再出现这种情况去显现做检测。然后到今年12月3日出现无法进入系统,我打电话给他预约了线下维修检测。当时做了300块的检测费用,然后说两天后告诉我检测结果,两天后打电话给我说硬件出现问题,我问他是什么原因导致我硬件出现问题,他说不清楚,之后便让我支付6000多块钱的维修费用,说检测说来硬盘坏掉了就得更换。直到今日我打电话资讯苹果公司客服,他说帮我跟进一下,之后说检测结果是因为设计上的缺陷导致硬盘故障,因为过保了就只能由我方支付维修费用,我认为苹果公司有意拖延我时间,把风险转移给消费者。苹果公司应该在卖这款产品的时候提醒消费者。而且苹果官方也承认产品设计存在缺陷,刚好过了保修期才出现问题,这不是巧合吗?”

【投诉案例二】投诉苹果(电脑):17款MacBookPro 13寸 电池1%充不进电
用户耿某投诉苹果(电脑)称:“2021-01-22晚上突然发现电量只剩1%且无法充电,且断开电源黑屏自动关机”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉苹果(电脑)
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