一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app退款问题、售后服务欠缺、霸王条款，期望退款、道歉、解释。二、消费投诉地址
KMS app快速投诉入口：点击投诉KMS app三、消费投诉详情
河南省的王某向消费保投诉称：“在该平台买的专辑再不发货的情况下拒不退款，且客服态度恶劣，一说退款就将我拉黑”王某的投诉诉求为KMS app退款、道歉、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团优选：美团优选团长骚扰我用户用某投诉美团优选称：“团长侵犯我隐私权，不仅把我的手机号泄露出去，而且还通过短信和电话各种方式对我进行骚扰。美团优选客服一直包庇团长，不作为。要求对这个自提点做出处罚，赔礼道歉！”
【投诉案例二】投诉每日优鲜：商家退单随意 投诉无用
用户刘某投诉每日优鲜称：“2022年3月16日晚上在每日优鲜上订了一些食材 因疫情原因我们小区要封门 单子上是写了最晚明天18；30分送达 可在18；00时 他们北京的客服打来电话说因疫情配送不了 都是自动语音 无法沟通 之后在app上找到人工客服 我说我们是因疫情出不了门 家里需要做晚饭 没菜吃 并且小区一天内也有很多单的每日优鲜的送达 这是明显不想送在推诿 然后客服说会联系配送中心 再让他们和我联系具体送货时间 然后就没有然后 3小时过了 订单被主动撤销 无语 如此商家 实属可恶 希望能让其下面好好管理 也希望能对买家有个具体说法”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉KMS app
