一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿拒绝退款、霸王条款、强制消费，期望退款、赔偿、解释道歉。二、消费投诉地址
去哪儿快速投诉入口：点击投诉去哪儿三、消费投诉详情
广东省的梁某向消费保投诉称：“尊敬的工作人员， 您好， 本信欲投诉“去哪儿app”及其合作酒店代理商的“不可取消”订房规则，希望贵部门公平公正公开合理的处理以及平台相应退款或赔偿。 事情经过：本人原需赴港办理业务，于2023-01-08在“去哪儿app”预订2023.1.11入住“香港君立酒店”标准客房，2023.1.16离店；共六天五晚，总金额为人民币1826。2023-01-09因行程有变，在该平台申请取消订单，被工号45482人工客服告知“与商家沟通无果，订单不可取消”，即“一经预定，不予退款”。 在线旅行社平台“去哪儿网”及其酒店代理商，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第二条，第三条，第二十五条，本人合理怀疑该平台违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了侵犯旅游者合法权益及消费者公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等！ 为维护旅游者自身合法权益，特此向文旅局反映。办理入住后酒店不予退房合法，本人单方面取消确实构成违约需要承担违约责任的，愿意支付合理违约金，但是平台及其酒店代理商不予接受，规定消费者一经预定后不得取消、退款等“规则”，不予取消订单。本人作为消费者合理怀疑该“约定”不公平、无效且不合法。 特以此诉，希望可以得到相关法律部门公平及合理的处理以及赔偿。”梁某的投诉诉求为去哪儿退款、赔偿、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉去哪儿：因上海台风，去哪儿退机票要给扣手续费用户邹某投诉去哪儿称：“买了9号的南方航空公司晚上7点40到海口的机票，然而上海发布台风提示，取消航班后，改了连程机票深圳航空上海到南昌；再从南昌到珠海的机票。最后由于台风天气原因所有上海出发的航班全部取消。迫于无奈去不了，无法出上海。好在南航、深航因为台风原因是给退票了，但是中转机票是江西航空，回程的机票是吉祥航空的，台风原因飞不过去也不是我们乘客的原因，不可抗力因素，这种情况下，江西航空和吉祥航空还要按正常程序扣我们退票手续费，在去哪儿网上订的，打电话给去哪儿网客服，说会回电告知解决方案，一直等待无果后，打了几通电话，几个客服车轮式绕圈子，每个人一种说法，说辞偏差漏洞百出，态度冷漠，变相“逼迫”我改成“自愿退票”，拖延时间，导致退票损失越来越大。难道我们消费者就要这样吃哑巴亏吗？这种不可抗力因素导致的损失需要我们消费者独自承担吗？没有一个平台可以给我们申诉下么，不可抗力因素很多难道以后还是只能这样不了了之吗？现向消费报投诉，希望得到帮助！谢谢！ ”
【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿机票不退款
用户吴某投诉去哪儿称：“1.29申请退款 至今还没退款 根据民航管理局规定全退 客服只会自动回复 拖延时间。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉去哪儿
