SYNTHGENE京东自营旗舰店保价期内降价幅度达三分之一

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉SYNTHGENE京东自营旗舰店霸王条款,期望退款。

二、消费投诉地址

SYNTHGENE京东自营旗舰店快速投诉入口:点击投诉SYNTHGENE京东自营旗舰店


三、消费投诉详情

浙江省的杨某向消费保投诉称:“本人于2022年12月21日在京东平台上申基医药SYNTHGENE:京东自营旗舰店购买了1盒申基医药25人份商品,此商品当时售价150元25人份一盒新冠抗原试剂,25日收到货品。2023年1月起,该商品一直降价,在商家所宣称的签收7日后的价保期内降价至为97元一盒25人份,但京东并未提醒消费者该商品已降价,也没有主动退还差价。1.8日我联系京东平台退差价,京东以超出价保期为由拒绝了我的价保请求。东西购买后还没开封,既不能退差价也不能退款,对于商家此前溢价销售,在价保期内降价却拒绝退差价的行为我表示不能接受,要求商家进行整改,并按照市场正常指导价返还差价。”
杨某的投诉诉求为SYNTHGENE京东自营旗舰店退款。

京东商城

京东商城

京东商城

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:在京东买的樱桃有很浓的药味,水洗,浸泡都无法清除,完全不能吃
用户黄某投诉京东商城称:“樱桃有很浓的药味,水洗,浸泡都无法清除,完全不能吃。在京东购物的APP和商品页里有很多人遇到和我一样的问题要求退款,但是商家不承认,京东客服也以第三方为由不处理。现在商家已经下架所有商品。京东客服还只是电话说只能查商家问题,但是商品不能退。 图片是我的购买记录,投诉记录,以及商品页没关闭前和京东购物群遇到相同问题人回复的截图。”

【投诉案例二】投诉京东商城:北京南丁科技发展有限公司,以政府征收为由,拒不发货,虚假销售
用户王某投诉京东商城称:“投诉详情:我在1月27日于京东平台第三方店南丁旗舰店购买一次性口罩,当时商品图片这有2月4号前发货的承诺,现在都严重超期了,仍然不发货。给出的借口竟是:打着爱国和支援疫区,政府征收的口号,无限期延长发货时间,直接建议广大用户退款!不采取任何道歉和补偿方案,线上客服也没人回应!!值得注意的是,疫情爆发时,该店给出的公告是他们公司员工已经回厂加班加点生产口罩,如今却借用2月2日政府征用的理由,不给线上用户发货?它们线上商品也是2月2晚上才下架的!从我购买到商品下架的这段时间,足矣生产出大量口罩,却不给广大线上客户发货。我们也通过京东官方投诉过,无果,官方建议我们申请退款。我们认为这是官方在包庇商家!商品严重超期,该店在没有任何库存和把握情况下,疯狂上架商品(这是积累销量刷人气?),太丢失诚信了。更重要的是,延期不发货严重影响广大用户购买口罩最佳时间,打乱购买用户返工潮返工计划,夺走用户抵抗肺炎有效"武器"! 政府征用也会分配部分物资用于线上发货? 目前京东商城给出答复:尊敬的用户您好,因为本店生产口罩的上游生产线全面配合官方防疫机构紧急管控,导致本店无法补充货物,无法为您的订单发货,给您带来不便非常抱歉,还请您谅解。为了不耽误您的使用,建议您取消订单,另行选购同类现货。非常感谢您的理解与支持,祝您生活愉快。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉SYNTHGENE京东自营旗舰店
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服