一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉大润发优鲜退款问题、霸王条款，期望赔偿、补发。二、消费投诉地址
大润发优鲜快速投诉入口：点击投诉大润发优鲜三、消费投诉详情
广东省的杨某向消费保投诉称：“本人于*3年1月8日20:35分在大润发优鲜小程序购买了一件2j十斤的车厘子，选择在1月9日16:00配送，结果在1月9日15:00收到卖方信息说缺货了没办法配送，私自将我订单退了。 于是我感觉打电话联系客服，客服表示，线上线下同时售卖，按照配送时间来看有无货。 这简直是霸王条款。 第一：我付款了，确定要买，钱到转到大润发超市。 第二：大润发如果早上联系本人说没货，我都可以谅解。 第三：相信中国保护消费者权益，这样的霸王条款简直欺人太甚。”杨某的投诉诉求为大润发优鲜赔偿、补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉大润发优鲜：大润发优鲜实收金额与开票金额不符用户江某投诉大润发优鲜称：“实收金额与开票金额不符合，申请退款，客服，商家都不予理睬，严重欺诈消费者，其中隐藏有15 %的高额佣金”
【投诉案例二】投诉大润发优鲜：大润发优鲜收到的酸奶已过期三天
用户詹某投诉大润发优鲜称：“11月30号买的，送来的酸奶生产日期是11月6号，且保质期是21天，已过期三天，小孩子喝了一大半喝不完了，然后我自己喝了一口才察觉已变质，跟之前买的味道完全不一样，跟米糊一样，也有馊酸味，看了下日期已经过期了，大润发客服说只能赔偿我十块钱优惠券，搞笑吗，我跟小孩子都喝了，吃坏了去医院看病能用十块钱优惠券吗，要求大润发根据食品安全法的最高赔偿”
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