投诉天猫昶宁大药房旗舰店

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫昶宁大药房旗舰店货不对版、假冒产品,期望赔偿、道歉、补偿。

二、消费投诉地址

天猫昶宁大药房旗舰店快速投诉入口:点击投诉天猫昶宁大药房旗舰店


三、消费投诉详情

广东省的张某向消费保投诉称:“营业执照企业注册号:(91500113MA5U71LA X0)以下为我发店铺的详细经过与诉求,对方置之不理 您好,我在12月9日下午1点在昶宁大药房旗舰店(以下简称店铺)购买了标题为【芬必得布洛芬缓释胶囊止痛退烧药成人新痛经冠中美史克感冒药止疼】的产品,封面为本人熟悉的芬必得布洛芬,因此本人秉持诚信互利的原则购买了3份,一共是57元。 收到货后在快递点打开发现实物与图片和介绍不符,实物为扁鹊咽炎片。本人在第一时间联系了店铺客服小卡,店铺客服小卡承认扁鹊咽炎片是店铺所发,理由是本人虽然拍了标题为【芬必得布洛芬缓释胶囊止痛退烧药成人新痛经冠中美史克感冒药止疼】并且产品图片和详情均为大众共识的芬必得布洛芬,但是规格选择为【咽炎片30片*1盒装】咽干咽痒,因此发了扁鹊咽炎片。 本人虽然愤怒但是仍然保持理智礼貌核对信息协商赔偿,但店铺态度坚决认为发的扁鹊咽炎片是正确产品。本人认为这是店铺消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权并且构成欺诈,理由是使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示信息。本人要求假一赔三,如果价款三倍不到100元,需支付本人500元。如果店铺拒不赔偿,本人将拨打12315申诉举报热线和12345进行投诉理赔。 (《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》 第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”)”
张某的投诉诉求为天猫昶宁大药房旗舰店赔偿、道歉、补偿。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫:投诉天猫千味源食品专营店
用户唐某投诉天猫称:“淘宝天猫购买食用发现面包发霉,小孩已食用2个,第三个才发现,要求商家赔偿。”

【投诉案例二】投诉天猫:投诉天猫芝华仕官方旗舰店
用户邹某投诉天猫称:“我在天猫旗舰店购买了芝华仕一套功能单人沙发,因为本人是新房后添置的商品。新房都还没入住就是偶尔过去通风家人可能会偶尔坐下,使用的次数可以说不超过3次,前段时间偶然原因把沙发椅平躺下来发现沙发非常隐秘的地方里面的凹槽里线头是开裂的,我就联系天猫客服,客服让我配合给到一个他们的产品合格证以及让我拍下沙发底部也是比较隐秘的地方有个白色标签给到他们帮我处理,按照他们的流程我查看了底部的那个白色标签是已经没有的,等于发来就是没有这个白色标签,并且上门的师傅也没给到我这套沙发的合格证书,现在的问题是我买的是全新商品 商家发来给我的是二手商品还是残次品。去联系他们也没有给到我正面的处理方法,只是说给我退货退款,我买的商品本来就是三年质保,有质量问题就应该履行服务给我换货,但是现在的问题是商家发的不是全新商品,针对这个问题商家也选择逃避。根据消费者权益法保护法,商家涉嫌欺诈行为,消费者可以申请退1赔3赔偿”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫昶宁大药房旗舰店
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